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电子商务系统规划 学习目标 了解电子商务系统的构成 了解电子商务系统规划的原则 了解电子商务系统规划的内容 了解电子商务系统规划的常用方法 学会电子商务战略的制定 9.1 电子商务系统概述 电子商务系统的构成 电子商务系统的构成 电子商务系统的形成过程 告知阶段 发布阶段 试运行阶段 正式运行阶段 流程调整阶段 跨流程整合阶段 电子商务系统的构成 电子商务系统发展的循环周期 革新核心业务流程 建立灵活及易于扩充的应用系统 在运行可靠、扩充便捷的环境中实施电子商务方案 善用电子商务系统收集的知识和信息 电子商务系统规划的原则 以增加利润为目标 树立大系统观 长远规划、分步实施 领导牵头、全体参与 以需求作为驱动 加强企业信息化建设 实现前后台无缝连接 电子商务系统与企业战略 企业战略分析 企业目标和战略分析 内部环境分析 外部环境分析 电子商务系统与企业战略 企业通过电子商务要实现的目标 提高现有市场的销售 进入新市场 为现有的客户提供更好的服务 …… 电子商务系统与企业战略 电子商务系统——企业利用网络完善自己的企业战略并提高竞争地位 电子商务系统与企业战略 企业通过电子商务系统的规划和实施，可展开的活动 建立品牌 增加营销手段 销售产品和服务 推销广告 改售后服务支持 购买产品和服务 管理供应链 进行网上拍卖 创建虚拟社区和网络门户 …… 电子商务系统的成本效益评估 电子商务系统的成本效益评估 传统项目：投资回报法（ROI） 电子商务项目：涉及很多无形收益 电子商务系统开发常用组件 新闻发布系统 新闻分类管理--新闻分类添加、新闻分类修改、新闻分类删除。 新闻维护--新闻添加、新闻修改、新闻删除。 新闻列表显示--最新新闻标题列表显示、分类新闻标题列表显示、热门新闻标题列表显示、专题新闻标题列表显示。 新闻检索--新闻标题检索。 电子商务系统开发常用组件 留言板系统 添加留言、留言列表显示。 留言管理--留言回复、留言修改、留言删除。 电子商务系统开发常用组件 论坛系统 论坛文章发表、论坛文章标题列表、论坛文章跟贴、论坛文章显示及跟贴显示。 论坛维护--论坛文章删除、论坛文章跟贴删除、网站用户系统一体化功能。 电子商务系统开发常用组件 论坛系统 论坛两级分类管理--论坛主分类添加、论坛主分类修改、论坛主分类删除、论坛子分类添加、论坛子分类修改、论坛子分类删除。 论坛用户系统--用户注册、用户信息修改、论坛文章发表、论坛文章标题列表、论坛文章跟贴、论坛文章显示及跟贴显示。 论坛功能权限控制--浏览权限配置、发贴权限配置、主版版主配置、IP信息配置、过滤字符设定、论坛文章检索。 常用功能--论坛公告、论坛信息、会员列表、最新主题、最热主题。 论坛维护--论坛文章删除、论坛文章跟贴删除、用户删除。 电子商务系统开发常用组件 网上调查系统 调查题目及项目设置--调查题目及项目添加、调查题目及项目修改、调查题目及项目删除、调查界面自动生成、调查结果显示（条形比例图）。 客户反馈系统：客户反馈提交、客户反馈及管理员回复显示列表、管理员查询反馈表。 反馈表回复--邮件回复或界面回复。 电子商务系统开发常用组件 产品发布及查询系统 产品分类管理--产品分类添加、产品分类修改、产品分类删除。 产品管理--产品信息添加、产品信息修改、产品信息删除。 产品目录显示--最新产品目录显示、热门产品目录显示、随机产品信息展示 。 产品分类检索、产品详细信息显示、产品评论。 电子商务系统开发常用组件 网上远程订单系统 用户在线申请订单、用户订单跟踪与查询。 管理员为就订单联系及确认--邮件确认或界面确认。 订单状态管理--添加状态、修改状态、删除状态。产品分类管理--产品分类添加、产品分类修改、产品分类删除。 电子商务系统开发常用组件 网上商店系统 商品分类检索、商品销售统计分析、购物车功能、收银台功能。 商品分类管理--商品分类添加、商品分类修改、商品分类删除。 商品目录管理--商品目录添加、商品目录修改、商品目录删除。 商品信息管理--商品信息添加、商品信息修改、商品信息删除。 用户在线购物--用户申请订单、订单状态查询。 在线支付--需于银行电子支付系统接口。 商品展示模块--最新商品展示、热销商品展示、推荐商品展示、特惠商品展示。 电子商务系统开发常用组件 在线技术支持系统 技术咨询问题分类管理--分类添加、分类修改、分类删除。 技术咨询知识库分类--分类添加、分类修改、分类删除。 问题智能查询 、咨询表单提交、典型问题加入知识库。 问题回复--邮件回复或界面回复等。 电子商务系统开发常用组件 通用办公系统 根据具体工作流程定制服务，包括：组织机构、