市场管理理念与实务.docVIP

单元一 市场管理理念与实务市场营销管理 市场营销学概说 市场营销管理的重要学说 市场营销管理的功能 市场营销管理的主要观念 市场营销观念的演变 不同社会群体的期望 市场营销经营观念 市场营销新观念──竞争导向 顾客与市场营销 顾客价值 顾客期望与满意 价值链与供应链 顾客的吸引与维持 关系市场营销 有利可图的顾客 全面质量市场营销市场环境分析 全球经营环境 美国市场 欧盟市场 亚太经合组织 中国市场 香港市场 市场分析方法 市场分析概要 市场分析要解决的问题 市场分析的目的 市场分析工具 市场营销分析 市场结构分析 市场成功因素分析 行业趋势分析 行业供求分析 市场危机分析 竞争程度分析 企业业绩分析 表现分析 客户分析 业务组合分析 价值分析 投资回报分析 营销信息分析 数据库 营销决策支援系统 营销知识管理系统 营销实务问题分析 深层原因分析 求证方法 购买行为与市场选择消费者购买行为 影响消费者购买行为的因素 消费行为预测 消费者购买过程 企业购买行为 生产者市场与消费者市场的比较 企业购买的种类 企业购买的特点 企业行业分类 企业购买的形式 影响企业购买行为的因素 企业购买的过程 服务购买行为 服务的特质 影响服务购买行为的因素 服务接触 服务失误 市场选择 市场细分 目标市场 市场定位 市场营销目标与竞争战略 营销管理目标 不同层次的营销目标 良好营销目标的条件 各层次目标的配合 制订营销目标 市场定位与目标制订 市场定位的决定 市场定位攻略 广告宣传目标 广告传达效果──反应层次模式 广告资讯 广告目标 宣传目标  产品目标 产品目标观念 产品的生命周期 生命周期各阶段的营销战略 产品渗透模式 预期营业额的估计 分销与运作支持目标 分销目标 运作支持目标 商业战略与竞争行为 竞争因素 竞争因素 市场竞争地位 市场攻守战略 产品、品牌与定价战略 产品与服务的基本概念 产品的特性与分类 服务的特性与分类 产品与服务的区别 产品层次与产品组合 新产品开发 新产品类别 新产品开发过程 消费者采用过程 新产品开发的风险和成功因素 产品品牌决策 品牌资产 品牌保护──商标权 品牌竞争 品牌的建立 品牌决策过程 品牌定位 制订产品价格 市场需求 成本费用 竞争产品与价格 定价的基本战略 产品价格的调整 新产品定价 价格变动与企业对策 营销传播与销售管理 营销传播 营销传播概述 营销传播整合 广告 广告目标 广告预算 广告信息 广告媒介 评价广告效果 公共关系管理 公共关系的特征和功用 公共关系活动 公共关系实务 互联网营销 科技发展与电子商务 网上促销 网络广告 手机营销 网上交易 销售队伍 销售队伍的目标和任务 销售队伍管理 营销渠道、零售批发与国际分销 营销渠道 营销渠道的基本概念 营销渠道的职能 营销渠道流程 营销渠道的层次与类型 营销渠道设计的决策 营销渠道的管理 营销渠道中的合作、冲突与竞争 零售及批发系统管理 零售 批发 零售业及批发业的发展趋势 国际分销 “零售轮”与国际市场 销售渠道的联合趋势 全球供应链管理 全球分销联盟战略 顾客价值与顾客满意 顾客价值与满意的基本概念 顾客价值 顾客满意 顾客价值及顾客满意的让渡 顾客满意度 服务质量差距 顾客满意度的内部测量 顾客满意度的外部检测 顾客满意的改善机制 留住顾客 留住顾客的必要性 留住顾客的要素 留住顾客的方法 营销计划、组织与控制 营销计划 营销计划的作用 营销计划的内容 拟定营销计划的常见问题 拟定营销计划的关键因素 营销组织 营销组织的类型 市场营销部门的组织形式 营销组织设置的原则 营销组织的设计和调整 公司整体的市场导向 营销计划的执行及控制 营销计划的执行 营销计划的控制 6222020603014013222