电子政务公众采纳的信任因素研究.pdfVIP

第29 期 惰 报 杂 志 VoI．29 No．1 2010年 1月 JOURNALOFINTELLIGENCE Jan． 2010 电子政务公众采纳的信任因素研究 StudyOilTrustFactorsforCitizenAdoptionofE——government 蒋 骁 仲秋雁 季绍波 ，2 (1．大连理工大学管理学院 大连 116024； 2．SprottSchoolofBusiness，CadetonUniversity，OttawaK1S5B6Canada) 摘 要 信任是影响公众使用电子政务的关键因素。在识别电子政务公众采纳的信任 因素的基础上，提 出了理论 假设和研究模型，并通过问卷调查的方式对研究模型和假设进行实证检验。研究结果表 明信任对公众的采纳意向 有显著影响；对政府机构的信任、对互联网的信任是电子政务公众信任的主要影响因素。据此提出了相应的讨论和 建议。 关键词 电子政务 信任因素 信任因素模型 中图分类号 G35 C931．6 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2010)01—0037—05 0 引 言 发展提供经验借鉴。 l 理论基础与研究模型 在电子政务的发展过程中，政府对社会的公共服 务无疑最能体现电子政务的核心价值。近年来，各级 1．1 信任与采纳意向 信任的概念广泛 出现在心 政府机构大力推进服务型的电子政务，在完成了信息 理学、社会学和经济学等学科中。信任是人类 的一种 建设的基础设施上，部分政府网站内容不断丰富，功能 情感 ，也是人类行动的一种形式。信任是一个复杂和 逐步增强。联合国2008年电子政务调查显示中国电 抽象的概念，在不同的文化背景和学科领域下，信任有 子政务正由 “交互”阶段向 “交易”阶段发展rlJ。然而在 不同的定义。Mayer等对信任的含义进行 了研究，认 政府不断投入 电子政务建设的同时，公众的参与程度 为信任表现为一种承担风险的意愿 ，并将其定义为： “ 却普遍较低。2008年 1月 中国互联 网络信 息 中心 一 方在有能力监控或控制另一方的情况下，宁愿放弃 (CNNIC)调查结果显示，我国网民中只有 25．4％的人 这种能力而使 自己处于弱点暴露、利益有可能受到对 访问过政府网站 ，曾经参与政府门户网上互动交流的 方损害的状态”_8J。Mayer等的研究 已经成为信任研 只有3％，使用比率明显偏低 2』。很多学者指出，公众 究 的基础 。 信任是影响公众使用 电子政务 的重要因素之一 叫j。 在电子商务领域，各项研究均发现信任能够影响 “十一五”期间，我国电子政务建设更加突出需求导向、 客户的态度。如 Kim和 Prabhakar的研究得出客户对 更加注重服务至上 5。随着政府机构服务的深入 ，公 电子渠道的信任与使用意向正相关 J。在电子政务领 众对电子政务的信任也会更加重要。 域，信任研究主要基于公众行为的角度。Colesca和 尽管有文献认为 “公众信任是促进公众对电子政 Dobriea提出了一个电子政务公众采纳模型，认为公众 务采纳的关键途径”．6 J，但是针对公众信任因素的 对电子政务的信任直接影响其使用意 向_6J。Thomp— 实证研究较少 ，以中国为背景的实证研究更为少见。 son等的研究表明公众对技术和对政府的信任会影响 本文的研究 目的是识别哪些因素会影响公众对电子政 电子政务信任 ，从而影响公众的最终采纳 【1。’，他们认 务的信任 ，进而影响公众对电子政务的采纳意向。为