分诊护士应具备的素质及自我调控.pdfVIP

爰‘ 2010年第23卷第J期GansuJournalofTCM,2010VoL23No．J 分诊护士应具备的素质及自我调控 鲍敏珠 无锡中医医院骨伤科分诊台，江苏 无锡 214001 摘 要 门诊分诊护士由于其3-作的特点需要具备较高的综合素质即高度的责任心、同情心、过硬的业务素 质，同时还有敏锐的观察、应变能力，要善于与患者进行交流，同时也要进行积极的 自我调解，缓解由病人或医院方 面对其所造成的各种压力。 关键词 门诊医疗；护士；护士病人关系 中图分类号：R192．6 文献标识码：c一 文章编号：1004-6852(2010)01-0054-02 随着医院信息化管理进程的不断深入，门诊信息化管 任感。 理系统的内涵也 日益充实，医院在医疗专业划分也越来越 1．5 要有敏锐的观察、应变能力 在门诊候诊患者中，常 细、挂牌科室逐渐增多，给就诊患者带来诸多不便，门诊分 有病情突变的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察 诊工作是医院的重要组成部分，是患者与医院接触最早、最 候诊患者病情，注意患者表情、体态、言语等，及时发现病情 广泛的场所，也是大量患者进行早期诊断和治疗、护理的第 变化，为患者赢得抢救时间。 一 线。因此，做好门诊分诊工作，不仅反映医院的整体面貌 1．6 树立 良好的护士形象，保持稳定的情绪 仪表是人的 水平，同时也可避免医疗纠纷的发生。笔者通过实践和学习 外部形象，它不同程度的反映了人的思想品德和学识，是人 文献将工作体会报道如下： 精神面貌的体现。举止端庄、表情亲切是护理职业所要求 1 门诊分诊护士应具备的素质 的，同时也是患者心 目中的护理职业形象。 1．1 提高分诊护士自身素质 做为一名分诊护士要保持 2 门诊分诊护士的自我调控 喝 ／I 良好的心理状态，树立 良好的医德风尚，即全心全意地为患 护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。一个具有 良 J L’ 厂 ． 者服务。分诊护士首先要理解患者，尊重患者，即尊重患者 好情绪的护士，可以稳定患者的情绪，取得患者的主动配 的医疗权、知情同意权和保护隐私权等，同时还要履行其他 合。分诊护士应加强心理控制，培养 自制力，工作中不让不 义务，如遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医院有关规章维护 愉快的事影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终 ～护～ 医院秩序的义务等等。只有了解了患者的权利和义务，在接 保持 良好的情绪状态。 ～理一 待和分流患者时才能做到分诊有理，沟通有据，患者才能信 2．1 面对患者的压力 门诊分诊护士工作在拥挤、繁杂、 服你，才能配合好分诊工作。 噪音不断的环境中，天天面对许多来 自不同地域、拥有不同 ～研～ 1．2 具有高度责任心和同情心 有高度的责任心是做好 心态的患者及家属，复杂的人际关系和现代医患关系的变 一究～ ， 分诊工作的关键。分诊护士必须树立 “以人为本，以患者为 迁导致多变的人际冲突，致使分诊护士时常成为患者及家 中心”的服务意识。现代综合性医院科室多、病种多、患者 属发泄情绪的对象但却没有回避、选择和反击的余地，从而 多，这就要求分诊护士勤巡视，认真观察患者做出的各种反 压抑 自身感受，做j=}{精神妥协；加之患者对医疗质量、服务 应，善于准确地分析患者的心理状态，深入潜出地给予正确 要求的提高，法律意识的增加和医疗纠纷举证责任倒置的