爱玛电动车导购手册(最终定稿).docVIP

爱玛电动车导购手册 前言： 商场是没有硝烟的战场。在日趋激烈的商场中，除了要有优质的产品外，更为重要的是还要有温馨的微笑和贴心的服务，而卖场导购员则是直接地把自己的专业知识和微笑服务奉献给顾客的人，同时也是体现企业文化内涵的窗口。持有温馨的微笑，体贴入微的服务，入情入理的解说，专业的产品知识讲解，谁会不选择呢？ 编写本手册的目的是爱玛科技为了培训导购员产品知识、规范导购员行为、提倡专业导购和微笑服务，以便更深层次地凸现爱玛电动车的优势，以期拥有更多的消费者及培养更多的潜在客户。 本手册用于爱玛电动车产品的卖场管理人员及导购人员。 培训目标：将导购业绩考核转化为过程考核，同时培养更多的优秀爱玛人。 培训对象：公司业务人员、售后服务人员、卖场管理人员及爱玛电动车产品专门导购人员。 培训方式： 岗前培训：导购管理人员和导购人员上岗前应进行一周或三天的培训。 不定期培训：针对新的服务政策，或新品上市，进行有针对性的培训。 定期培训：各专卖店管理人员和导购人员应根据自身情况每月定期（三次以上）以研讨的方式进行经验交流和统一培训。 培训内容： 1、公司理念、品牌战略、企业文化，以增加员工的归属感和自豪感。 2、市场营销：了解产品，推介产品，导购技巧，电动车经营的方法。 3、综合素质：心态、工作能力的提升和性格的调整。 培训评估： 1、培训过程中：注意员工的反应，注重培训的质量； 2、岗前培训