打造高绩效生产运营团队--执行力与沟通.pptVIP

与上司沟通的关键点 1、给上司面子 ---对上级立即的怀疑是最愚蠢的行为 2、主动报告你的工作进度与解决方案； ---拿数据、事实说话，发扬香蕉文化 3、毫无怨言的接受上级布置的任务 —没有任何借口； 4、多想想怎么可以改善； ---不要只做布置你的事，请做需要做的事； 5、提升人际敏感性，举一反三 ---理解上司的言语内涵与隐性思维 ； 同理心，学会换位思考 苏格拉底法，引导为上 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 与平级沟通的关键点 与下属沟通的关键点 1、沉默是金 ----多听、多问，少讲，晚讲； 2、言之有物 ----充分了解状况与瓶径，切勿先入为主，泛泛空谈 3、赞扬比批评更有效 ----要给予鼓励，提供解决思路，而且紧盯过程； 4、能够忍受暂时的不完美 ----接受意见+共谋对策+愿意给对方尝试的机会； 5、不怒自威 ---巧用脸色来沟通是主管的一种特权； 如何用“心”沟通 寻找共同点: 心态+关心+主动： 面子工程：真诚赞美： 课程回顾 第一单元：如何打造高效的执行力 第二单元：有效沟通与协作技巧 我们学到什么？ 祝愿各位同事在事业上取得更大的成功! 员工执行力差的五大原因 1、不知道干什么—目标； 2、不知道怎么干---方法； 3、干起来不顺畅---流程； 4、不知道干好了有什么好处---激励； 5、不知道干不好有什么坏处---考核； 破除执行力的四大陋习 “讲过了”与“盯”； “我不会”与“练” “不可能”与“逼” “找借口”与“没有任何借口” 目标导向的执行艺术 执行之前，最重要的“决心”！ 执行之中，最重要的“速度”！ 执行之后，最重要的“结果”！ 案例与思考：能否扳道岔 正常使用的铁路 提升团队执行力六步法 第一，化繁为简，管理就要简单化： 做客户所需要的； 按工作标准做事，建立可复制的系统； 简约表达，说得明白才做得清楚； 提升团队执行力六步法 第二，充分理解，反复宣贯； 1、程序文件、规章制度做到2个100%； 2、内部兼职讲师； 3、培训+考试+结果奖罚； 4、反复讲，讲反复。 提升团队执行力六步法 第三，培养员工绝对服从的“听话文化”。 “听话”的原则： 凡是团队的正式决定都是对的； 不要第一时间怀疑上司的决定； 永远记得尊重上司； 绝对以上级目标为行动方向； 提升团队执行力六步法 第四，飞行检查 飞行检查是跟踪检查的一种形式，指事先不通知被检查企业实施的现场检查。 第五：100%执行方法：自动自发+照做+创造性完成（找方法） 提升团队执行力六步法 第五，有奖有罚，即时兑现。 一分钟目标; 一分钟表扬; 一分钟批评; 提升团队执行力六步法 第六，良好职业习惯，打造执行力的文化 1、制订工作计划表，6点工作制 2、遵从首问负责制，每人都是一个窗口 3、OEC法则，日事日毕，日清日高 4、坚决执行“四小时复命制”； 5、设立“无借口月”； 课堂练习二 员工以本部门为讨论对象，学习编制部门行动计划的分解及具体落实 2013年5月的部门行动分解细化。 （写出1-2条即可） 第二单元 有效沟通与协作技巧 沟通的三要素 心态：包容、理解差异，换位思考 气氛：和谐共赢，家和万事兴 感觉：心态好了，感觉对了，一切就对了。 有效沟通的定义四要素 沟通一定是双向的； 开头:事先有一个明确的目标； 结尾:双方可以达成共同的协议； 沟通内容包括信息、思想和情感。 第一，微笑是最佳通行证 第二，用“心”聆听比说更重要 第三，清楚表达，逻辑结构化 第四：反馈是一种行为艺术 有效沟通的必备技巧 如何将微笑应用于沟通 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。 经常把真诚微笑主动挂在脸上，代替僵硬的表情；对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑； 以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾； 领导以身作则，把微笑传遍企业。 技巧一：引发说话者的表达欲望 专注地看着对方； 主动回应，适时提出细节问题； 合理重述对话的话语：”重复一遍对方的话” ； 专心一致，以积极的肢体语言来鼓舞说话者。 华文卡内基之父---黑幼龙的四句话 正式交流中的三大聆听技巧 技巧二：确保内容接收正确 学会5W2H询问对方的真实意图。 将注意力不仅集中在内容上，同时集中于对方的表达方式。 分辨出中心概念，适当略过旁枝细节。 避免受偏见影响，保持开放的心态。 致力消除环境或情绪、行为、观点造成的干扰。 结束之前，对本次谈话要点归纳总结 正式交流中的三大聆听技巧 技巧三：遵循有效聆听的合理步骤 第一步，开放性的倾听，