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总务科电话班话务员岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 话务员 岗位编号 所在部门 总务科电话班 岗位定员 4 直接上级 电话班班长 所辖人数（数量） 0 直接下级 无 岗位分析日期 2004年12月 二、职责与工作任务描述 职 责 一 职责表述：负责电话的接转、分机查号工作 工作时间百分比：60% 工作 任务 负责电话的接转，保证重要工作的通话 负责回答患者的咨询电话，并转到相应科室 负责电话的查询 职 责 二 职责表述：负责院内报修电话的接转 工作时间百分比:30% 工作 任务 负责院内报修电话的接听，并进行登记 通知维修单位进行处理，通知人有登记，维修结果有记录 对维修服务结果进行电话回访 将每周的记录表汇总，交给总务科科长 职 责 三 职责表述：负责电话室的日常清洁工作 工作时间百分比：5% 职 责 四 职责表述： 完成上级交办的其它工作 工作时间百分比:5% 三、权限： 建议权，本岗位工作的建议权 四、工作协作关系： 内部协调关系 （医院内部有密切的协调关系的部门及岗位：） 院内各部门 外部协调关系 （有经常性协调关系的外部单位及部门：） 五、任职资格 教育水平 高中及以上学历 专业 不限 培训经历 固定通信维护基础知识培训 经验 不限 知识 掌握固定通信维护基本知识，接受过程控交换机的维护和管理知识培训 能力 较强的沟通、语言表达能力、服务意识、工作主动 从业资格要求 六、工作特征 使用工具/设备 一般办公环境 工作时间特征 常年倒班 备注 海量资料 超值下载 1