基于CRM管理网络促销策略研究.pdfVIP

第33卷第4期 绵阳师范学院学报 V01．33No．4 of Normal 2014年4月 Journal MianyangUniversity Apr．2014 基于CRM管理的网络促销策略研究 胡志权 (罗定职业技术学院，广东罗定527200) 摘要：互联网市场不断在壮大，网络促销活动越来越多，呈现出以价格促销为主、总体销量大，影响力广等 特点，但同时存在虚假促销、广告失实、活动过多、缺乏新意等问题，消费者口碑逐渐下降。将CRM管理运用到网 络营销实践中，充分发挥顾客数据库的作用，针对性开展促销活动，不仅能有效提高促销活动效果，还能加强企业 与顾客的沟通，培养顾客忠诚度，为企业长期发展打下良好基础。 关键词：CRM；网络营销；网络促销 中图分类号：F12 文献标识码：A 文章编号：1672—612x(2014)04—015l一05 涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50％，网 引言 络促销活动的规范化已经成为了当务之急。 网络促销是指企业通过互联网开展的各种广 (一)活动多，销量大。影响范围广 告、公关、推销及销售促进活动，随着我国网民数量 当前网络促销的突出特点是活动多，销量大。 的快速增长，互联网市场进入了快速发展时期，网络 其典型代表是淘宝网。在淘宝，几乎每天、每个商家 促销因为传播速度快、效果显著而越来越为企业所 都会做促销活动，并且还有聚划算、特卖场专场促 青睐，各种形式的网络促销活动层出不穷，吸引了众 销、节假日促销如“双十一”“双十二”等，由于互联 多网民参与网络购物活动。与此同时，受利益的驱 网上庞大的消费群体和消费需求，当前促销活动的 使，加上网络监督规范缺失，各种虚假广告促销不断 整体效果是不错的，据淘宝网的官方数字，被誉为网 出现，且网络促销越来越多，呈现“无处不促销”泛 络购物节“双十一”促销活动，2012年11月11t3淘 滥趋势，让消费者难以抉择，其中许多所谓的促销并 没有真正让利，仅仅是商家的一种宣传手段而已，有 成交额提升为350．18亿元，京东、苏宁易购、讯易、 欺骗消费者的嫌疑，部分虚假促销没有起到促销的 拍拍等大型交易平台同样借势促销，交易不断提升。 作用，甚至引起了消费者的反感。规范网络促销活 有关媒体的数据指出：“双十一期间”整个综合电商 动，改变单一的价格促销策略，已经成为了影响网络 行业的访问量是平时的4倍，…可见网络促销活动 市场良性发展的重要课题。 的销量非常大，且影响范围也非常广泛。 (二)价格优惠被滥用，内容缺乏新意和吸引力 一、当前网络促销的特点 具体表现在，大多数商家都在提倡打折、特价、 各种促销活动的蓬勃开展在一定程度上推进了 包邮等活动，无论是接收到的邮件，还是手机短信或 网络市场的发展，许多消费者都是受促销宣传的影 者看到的商家店铺宣传，顾客所接触到的基本上都 响而开始网络购物的，可以说，网络促销活动是当今 一样，都是强调商家的产品如何低价，购买能够得到 网络市场快速发展的推进器。但是辉煌业绩的背后 多少实惠