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制造企业电子商务应用调查问卷 问卷填写说明： 电子商务：ERP），或者供应链管理（SCM），客户关系管理（CRM）系统进行商务运作，均属于电子商务应用范畴。 填写要求：请您按照问卷每一部分的提示，根据所在企业的实际情况进行填写，在您认为合适选项的画“√”，或在“ ” 上填写合适的内容。（注意，除非题目中有说明，每题请选择一个选项作为答案） 请一定仔细核实您所填写的内容，确保符合企业的实际运作状况问卷的题目不要漏填，否则将会导致无效问卷。感谢您对我们工作的支持，也感谢您对中国制造企业电子商务研究的支持A、 B、 C、 D、 E、？ A、 B、 C、 D、 E、、※ 请您在公司的职位： 公司高层（CEO/CIO/CFO，总裁，总经理或副总经理） 公司中层骨干或部门经理（请所在的部门： ） 公司电子商务项目的主要负责人您在本公司工作的时间： A. 2年以下 B. 2－3年 C. 3－5年 D. 5－10年 E. 10年以上您： B.本科 C.硕士 D.博士 ※您： B. 法学类 C. 经济学类 D. 机械电子类 E. 计算机类 F. 材料化学类 G. 工程类 H. 理学类 I. 医学类 J.其他专业 现在进入问卷填写阶段，请标注当前时间： ： 第一部分 企业电子商务总体发展状况 1. 企业电子商务战略规划 只选择一个选项 非常好一般企业适合企业的电子商务战略高层领导电子商务高层企业组成了由各部门（包括信息技术部门和业务部门）负责人组成的电子商务项目团队为了实施电子商务，我们企业制定了相关的人力资源管理措施与计划如人员培训方案、为了实施电子商务（如电子采购、订购等），我们企业制定了与合作伙伴（如：供应商、代理商和客户）相关的合作方案。 为了实施电子商务，我们企业制定了电子商务和信息系统建设方案。 企业电子商务系统具有安全性能 □ □ □ □ □ 我对一部分回答准确性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％ 3. 企业人力资源现状 只选择一个选项 3.1 企业员工掌握基本知识基本的电子商务专门企业员工信息化培训并建立了激励机制非常好一般企业企业企业的开展电子商务应用内部跨部门共享销售 6.1 根据上下游企业的合作需求改造业务流程根据临时订单利用信息技术快速组织生产及时地处理决策非常好一般? 第二部分 企业电子商务流程的发展状况 帮助指导：本部分问卷将分别在电子采购流程、电子订购流程以及客户关系管理三个典型流程方面进行提问。 电子采购流程 注：电子采购流程主要指企业通过信息技术与供应商进行在线采购的商务活动，这种活动主要基于各种软件系统(例如：ERP,SCM以非常好一般企业开展电子商务应用根据合作需求改造业务流程采购活动采购活动临时订单库存积压 注：电子订购流程主要指企业通过信息技术与代理商（例如：零售商）进行在线订购的商务活动，这种活动主要基于各种软件系统或电子平台，同时结合传统商务运作的方法（包括电话、传真）进行的。 非常好一般企业企业根据合作需求改造业务流程活动临时订单处理速度 注：客户关系管理指企业通过信息技术与下游企业客户进行在线销售、服务和支持活动，这种活动依赖于网络以及后台的客户数据分析。 非常好一般进行产品和接受服务网上交易流程和服务能够和企业交易企业企业通过FAQ及网上社区提供企业主动获取相关产品信息（价格、型号等）处理顾客根据客户的特征有效推荐产品和提供售后服务4. 客户关系管理绩效 只选择一个选项 非常显著 比较显著 一 般 不显著 没有作用 填写 比率 4.1 实施电子商务后，企业收集客户意见客户对企业服务的满意对于市场变化的反应服务√”表示贵公司实现计算机化的流程任务。 请您根据企业的实际情况回答以下几个有关采购业务流程处理时间的问题（注明时间单位）： 1．企业“按供应商汇总采购商品”所需要的处理时间大约为 2．企业在“生成商品采购订单”到发出“采购进货单”的过程所需时间大约为 3．企业从发出“采购进货单”到完成“采购进货单入账” 所需时间大约为 4．企业在整个“采购流程”（从确定不足商品到库存验收）大约花费的总时间为 面向代理商的电子订购流程图 请根据您企业采购流程的实际情况，完成下列操作： 请在下图中使用箭头连线“→”将各流程任务连接成贵公司的订购流程图； 如果贵公司采购流程中部分任务没有包含在下图中，请删除不需要的任务，增加相