消法_叶世清老师_课件.ppt

重要概念和术语 消费者； 消费者主权； 消费者权利——安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获得消费知识权、受尊重权、监督批评权； 经营者义务——…标明主体名称、“三包” 、限制格式合同、出具单据… 消费者组织；消费者争议的解决途径；惩罚性赔偿（双倍赔偿）；工商部门；公益诉讼 保护消费者的最有效方法是国内的自由竞争和遍及全世界的自由贸易。 ——美国著名经济学家、1976年诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼 2. 消费者权益问题 指消费者在购买、使用商品或接受服务的过程中，其财产、人身等合法利益所受到的忽视和侵害。主要表现在： ◎假冒伪劣商品泛滥。如假冒名牌、掺杂掺假、以次充好、虚假广告等。 ◎强制交易。如经营者欺行霸市、搭售。 ◎商品价格虚高。如短斤缺两、漫天要价等。 ◎服务质量低下。如旅游、娱乐、通讯等领域忽悠、宰客、敲诈。 ◎侵害消费者人身权利和人格尊严。 2.消法的立法宗旨和基本原则 （1）立法宗旨 1）保护消费者合法权益 2）维护经济秩序 3）促进市场经济健康发展 消法既保护私人利益，也维护社会公共利益。 案例：“来电显示”的烦恼 （2）基本原则 第4条——经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 消费者人身损害赔偿费用包括： 1）医疗费 = 挂号+诊疗费+医药费+住院费+康复费+后续治疗费 2）误工费 = 受害人工资（元/天） X 误工时间（天数） 3）护理费 = 护理标准（元/天） X 护理期限（天数） 4）交通费 = 就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通费） 5）住宿费 = 国家机关工作人员出差住宿标准 X 住宿时间（天数） 6）住院伙食补助费= 国家机关工作人员出差伙食补助标准 X 住院天数 7）营养费 = 实际发生的必要营养费用（参照医院意见） 8）残疾赔偿金 = 受诉法院所在地上年度居民人均收入 X 伤残系数 X 赔偿年限（自定残之日起按20年计算，但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；75周岁以上的，按5年计算） 9）死亡赔偿金 =受诉法院所在地上年度居民人均收入 X 20年 10）丧葬费 = 受诉法院所在地上年度职工月平均工资（元/月） X 6个月 11）被扶养人生活费 = 受诉法院所在地上年度居民人均消费支出 X 伤残系数 X 赔偿年限（未成年人至18岁，其他无劳动能力无生活来源者20年） 12）残疾辅助器具费 = 普通适用器具的合理费用 交通事故伤残等级与赔偿系数对照表 伤残等级 赔偿系数 一级伤残 100% 二级伤残 90% 三级伤残 80% 四级伤残 70% 五级伤残 60% 六级伤残 50% 七级伤残 40% 八级伤残 30% 九级伤残 20% 十级伤残 10% “三包”有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）。 1. 7日内，发生性能故障——退货、换货或者修理。 2. 15日内，发生性能故障——换货或者修理。 3. 15天以上三包期内，发生性能故障——无条件免费修理。 ——保修期：整机一般为半年至1年，主要部件为1～3年。 4. 在“三包” 期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则退货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，但经营者可收取折旧费） ——换货后的“三包”有效期，自换货之日起重新计算。 5. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 6. 修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 7.经营者承担法律责任的特别规定 （1）三包责任中，大件商品运输等合理费用 （2）邮售中，继续履行、退款、其他合理费用（如邮资） （3）预付款消费中，继续履行、退款、预付款利息及其他合理费用 （4）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货（第48条） （5）除民事责任外，还可能承担行政责任甚至刑事责任。 五、经营者如何承担责任 参加展览会或租赁柜台 5 一般情形下 1 产品责任 2 原企业分立、合并 3 使用他人营业执照 4 虚假广告 6 1.一般情形下，销售者先行赔付（再追偿） 法条链