修正药业危机公关策略.pptVIP

目录 案情回顾 专家点评 危机公关是现在讨论的比较多的问题。修正药业对这次事件的处理，仁者见仁，智者见智，但有一点可以肯定，那就是反应速度应更快一些。商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重，有时候，做出有利于消费者的决定，会使公司自身的损失很大，但这是非常必要的，因为如果处理失当，很有可能危及生存，这决非危言耸听。须知“千里之堤，溃于蚁穴”。 修正药业官方处理态度 危机公关处理处理原则 * * * 修正药业的危机公关 案情回顾专家点评 修正药业危机公关处理方法 1 2 3 4 修正药业官方处理态度 危机公关的处理原则 2012年，皮鞋很忙!谁也不曾想到，一只破皮鞋竟然一步步挑动舆论的神经，先是打破了老酸奶的传说，紧接着又踢了果冻一脚，最后跑到胶囊里，在医药行业掀起了一场轰轰烈烈的毒胶囊丑闻，令人震惊。 　　毒胶囊的问题不是技术问题，也不是管理问题，而是道德问题，是部分医药企业和胶囊生产企业沆瀣一气，为追逐利益罔顾消费者人身安全，丧失道德底线的丑闻。如果说，工业原料堂而皇之地进入药企成为治病救命的药品令人震惊，那么，从毒胶囊曝光到现在当事药企应对公关危机的态度则更令人失望。 应对态度 Identity 1.修正药业集团高度重视此事，第一时间组建了“羚羊感冒胶囊安全检查小组”进行调查，并第一时间停止该产品的销售。目前，我们正积极配合国家相关权威检测机构进行复检。 2.我公司羚羊感冒胶囊所选择的空心胶囊生产企业是资质齐全、符合国家标准的正规企业。针对复检结果，我们将保留依法追究相关供应商责任的权利。 3.修正药业一贯高度重视消费者用药安全，在药品质量和安全上建立了完善的责任追溯体系，保障产品安全。我们将及时通报处理进展，并欢迎和感谢政府、媒体以及广大消费者对我们的监督。 Reality Identity Creativity 企业危机公关处理原则 在现代信息时代，企业公共关系危机无时无刻都可能爆发。企业制定完善的公关危机预防机制，可以最大程度地减少公关危机发生的概率，但是有些危机还是会出现的，在这种情况下，企业应制定公关危机处理的一般原则，这些原则的制定是以危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征为依据。 一 二 三 企业要保证信息的真实性和及时性。 要重视受众的想法。 企业要保持坦诚  四、一定要保证信源的一致性且信息要言简意赅。 五、要保证与媒体的有效沟通。 六、企业一定要抓住最佳处理时间。 齐心协力解除企业危机 七、 九 八、 十 Text 企业应该掌握全面信息。 危机处理，成也媒体，败也媒体 危机处理，速度是关键。 危机处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任。 01.危机处理，速度是关键。修正药业应及时出面向社会公众道歉，以及应迅速召回全部不合格产品 02.公开焚烧药物。让公众知道不合格的药品已全部焚烧，市面上不会再有有毒胶囊 修正药业危机公关处理方法 03.保证和媒体的有效沟通，召开新闻发布会、记者会等，坦然承认错误，并表示对胶囊以前情况不知情. 04、停业整顿 * * *