汽车4S店管理之我见(八)-人员招聘流程详解.pdfVIP

汽车4S 店管理之我见（八） 人员招聘流程详解 21 世纪什么最贵，相信诚实的读者大多会选择“人才”。那么，如何在4S 店建设如火如荼的今天为企业招聘到合适的优秀人才呢？在当前各品牌4S 店投 资人、总经理甚至HR 专员心目中，拥有一套规范、严谨、科学的招聘流程是企 业招聘到合适、优秀人才的保证。尽管各主机厂在4S 店关键岗位职责上均有相 应详细的描述，但是，招聘流程却并没有给出具体的答案。笔者结合自身经验和 理论总结，将人员招聘流程作一详解，希望抛砖引玉，引起大家的探讨，共同为 中国汽车经销商的健康发展作出贡献。 第一步，制订关键岗位职责。 4S 店的关键岗位主要有：总经理、总经理助理（常务副总）、销售总监 （经 理）、服务总监（经理）、客服总监（经理）、财务总监（经理）、展厅经理、大客 户经理、二手车总监（经理）、销售顾问、服务顾问、备件经理、技术经理、车 间主任、综合部部长（经理）等。因为职位众多，主机厂又有数目繁多的考核项， 如销售、售后客户满意度，销售秘密采购，售后飞行检查，4S 店运营质量标准 检查等，故制订清晰的岗位职责非常必要。 例如销售顾问岗位职责如下： 责 任 范 围 级 别 衡 量 标 准 名称 全 部 数 量 定义 部 分 质 量 该职责所要达到的结果/ 目标 协 助 1. 全面贯彻落实所销售汽车品牌的核心流程工作  内部CSS （客服部调  做好展厅内产品资料准备、展车准备等售前准备工 研统计） 作  新车订单台数  接听客户电话，为客户提供咨询服务  新车交车台数  通过与客户的沟通，了解客户需求  新车销售毛利  按照销售标准流程向客户宣传、展示和讲解奥迪的  置换率 产品 全部  装饰销售额  组织客户试乘试驾  保险销售额  报价成交  阶段新增潜在客户数  递交新车（介绍产品功能、配件及相关事宜） 量  定期进行客户回访与跟踪  销售CSS 成绩（第三  同已购车客户及未购车客户保持持续的联系，挖掘 方调研统计） 二次购买机会及潜在客户 2. 在销售经理的指导下，完成销售现场管理  现场检查合格率  维护展厅环境和正常工作秩序 全部  保持展厅内展示车辆完好无损，并保证车辆外观的 整洁 3. 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持  市场信息提供的及时  搜集区域市场需求信息，为销售经理和销售总监提 性与准确性 供辅助决策 全部  上级评价