商业银行自助银行建设和运营管理研究.pdfVIP

摘 要 伴随着我国银行卡产业和银行信息化的快速发展，以 ATM （自动柜员机）、 CDT(存款机)等设备为载体的自助银行逐渐成为国内商业银行延伸网点、塑造品牌、 服务客户的重要手段。自助交易将逐步取代银行网点交易，成为现代商业银行为客 户服务的主流渠道。 近年来，大家有目共睹的是各商业银行纷纷加大自助银行的发展力度，为大持 卡客户提供了方便快捷的服务。但是我们在看到自助银行在给客户和银行带来好处 的同时，也必须看到自助银行投入的高成本、低效率及运营中服务属性的变化，使 自助银行的运作管理模式急需改变。自助银行未来的运行效率、经营成本、管理水 平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的高低。 我国自助银行在网点布局、资源调配、运营管理等方面存在的诸多问题，极大 的制约了自助银行效能的发挥。本论文将针对商业银行自助银行建设方案以及在自 助银行发展及运营中存在的诸多问题，例如布局失衡、选址不合理、设备组合模式 单一、交易量低、市场利润低等问题进行研究分析。 本论文还运用定性与定量分析方法相结合，如层次分析法（AHP ）、整数规划 法等定量分析方法，重点针对自助银行发展规划及选址选择、自助银行内部功能