中国制造的服务转型之道.pdfVIP

TrendsResearch趋势研究 回隧圈 中国制造的服务转型之道 面对产品同质化、利润率不断下降以及消费者需求 日 难题 ，中国制造企业重生产轻服务的模式将难以维持 业务模式转型将是中国制造企业通向差异化和可持续 路。 ■甘绮翠 丘琪铮 李 志 姜一炜 命”。这将是一场从 “卖产品”到 “卖 Customerinteraction (客户互 中 篙 服务”，赢利模式从 “短线”到 “长 动)：服务的实现形式方面，提供 下降以及消费者需求 日益严苛的 线”，顾客关系从 “片面了解”到 形象化的可以被消费者感知、认 挑战。2008年来，国际原材料价 全“面了解”、从 “有限互动”到 可的服务，并不断增强与消费者 格的飞涨，以及人民币升值所带 “充分沟通”的革命。据不完全估 的交流与互动，真正为消费者创 来的出口量锐减，对薄利的中国 算 ，对于生命周期较长 (5～ 10 造价值。 制造业来说无异于雪上加霜。 年)的产品而言 ，这种赢利模式 Chang