企业危机公关和媒体应对.ppt

危机管理与媒体应对 商务管理与沟通 系列专题一 危机管理 微软离破产永远只有18个月- ---BILL GATES 应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备。这样做并不是处于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量。 ---史蒂文.芬克 ?在美国某机构对全球500名大公司董事长和总经理进行的一项关于危机的调查中，表明：85％的企业最高管理者同意，现代企业面对危机好像面对死亡和税收一样不可避免，而74％认为企业曾接受过严重危机的挑战。???? 在激烈的市场竞争中，企业天生就是在危机中生存着，危机无处不在。市场客户（消费者）、上游供应商、竞争对手、政府部门、企业内部等整个价值链中，各种错综复杂的关系都有可能把企业置于一个危险的 境地，于是“危机”成为每一个企业不得不高度认真对待的问题。而风险如果不经过预防和管理，有57％的可能性在一年内转变成危机，危机不及时控制，就可能造成非常严重的后果。 应对危机策略 根据危机的性质和企业对危机的承受能力，企业有不同的危机应对策略： 1 排除策略。这里不是说在危机面前等死，而是不与危机接触，排除潜在危机。（危机预控） 2 缓解策略。危机已至，既然跑不开，那也没不要碰个鸡飞蛋打。要想方设法控制危机，降低损失。（危机突发） 3 转移策略。一旦抛不开，又缓不了，就不能自己死扛。这时候要寻找机会分解风险，但要注意的是，这种转移必须是合理合法合情的，否则“聪明反被聪明误”，那可就不得了。（危机处理） 4 防备策略。这其实就是积极应付了。危机往往是不期而至的，所以有效的准备是必须的。简单的说，就是尽可能地储备应对危机的力量和能力。 危机原因一：文化差异—冲突与和谐的悖论 大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽视了文化差异-----基本的或微妙的理解所招致的结果。 ----- David A.Ricks 国外管理学家的经验表明,大约有35%-45%的跨国企业是以失败而告终的,其中约有30%是由于技术、资金和政策方面的原因引起的,有70%是由于文化差异引起的。另有调查显示:目前有1/3的著名跨国企业因为跨文化管理不利而面临内部关系紧张的状况 企业的活动从国内扩展到国际市场，其基本功能和原则并未发生本质的变化，企业可控制的基本因素也未发生变化，关键的变化时外部营销环境发生了变化。 不同国家或民族具有不同的文化规范和沟通风格，沟通风格的差异不只限于语言，还包括非语言沟通、信仰、风俗等。 Case 立邦漆—“盘龙滑落” 2004年9月份的《国际广告》杂志第48页，刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧紧攀附在柱子上；右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。 　　 盘龙滑落 画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来。评价称：“创意非常棒，戏剧化地表现了产品的特点……结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完美。” 左立柱色彩黯淡，但龙紧紧攀附；右立柱色彩鲜艳(暗示使用立邦漆后的效果)，龙却跌滑到地上  丰田“霸道”广告 一切缘起一汽丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。 霸道，你不得不尊敬 看到这两则广告后，立即有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。 网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和刊登广告的杂志，要求他们赔礼道歉。 耐克恐惧斗室广告 案情回顾 11月下旬，耐克广告片“恐惧斗室”在央视体育频道和各地方电视台播出。11月26日，《华商晨报》以《耐克广告“中国形象”被击败》为题报道了耐克广告涉嫌侮辱民族风俗一事，文章刊出后，耐克遭到声讨。???? 该广告内容显示NBA球星勒布朗·詹姆斯在一个电脑游戏的背景里，