维护消费者权益公开课教案.docVIP

《维护消费者权益》教案 王 琳 时间：2013年5月30日上午第三节803班（校性公开课） 引入：小调查：当你消费时，你会受到哪些因素的影响呢？ （93页最后段1-2行，理解，多选）当今社会影响人们消费因素有哪些？ 想一想：经营者通常用什么手段来吸引消费者的眼球？ 有奖销售；2、广告宣传；3、打折促销；4、送套餐与现金券（酒楼）。 你知道经营者最终的目的是什么吗？目的：赚取更多利润。 逐一分析：一、有奖销售 1、你是如何看待这五花八门的有奖销售活动呢？ 2、你知道哪些有奖销售是非法并带有欺骗性呢？ 扩展知识： 下列有奖销售违法: (一)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;(二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;(三)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元. 结论：要甄别合法与非法的销售手段，需要我们学会做一个有判断能力和选择能力的合格消费者。 炼就一双“慧眼”（93页）板书 1、怎样才算拥有一双“慧眼”？ 课本93页最后段（理解，把握关键词） 拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。 二、广告宣传 活动：展示、列举几个有名的广告词 问：你最喜欢哪一个广告？说说你喜欢它的理由。 1、你相信广告中的宣传吗？ 2、我们该如何识别广告的真伪？ 扩展知识：识别虚假广告点滴： 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于产品高质量； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 结论：识别广告的真伪比甄别非法促销手段更有难度，提高鉴别能力，对维护我们的权益，大有裨益。我们需要炼就一双“慧眼”。 2、（94页1-2段，背诵）消费者如何炼就一双“慧眼”？ ①需要学习和掌握有关消费的知识，有助于我们作出正确的消费选择。 ②需要掌握有关消费者权益保护的知识，能自觉运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 ③ 保留维权凭证。（补充） 知识扩展 消费者在购物时为什么要索取发票？ 做为消费者，发票是购物、维权的凭证 做为国家公民，索取发票，可以推动国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。 大家说说什么是维权凭证？ 1、发票; 2、合格证; 3、使用说明书; 4、保修证件 ; 5、有关证明。（ 如住院医疗费凭证、财产损失的物价证明、受到侵害的现场照片等） 那么消费者如何保护好维权的重要凭证呢？ 一：“都要”的原则，只要你付款了，你就可以要求对方提供发票。 二：妥善保管，取得的发票应当妥善保管。 三：要善于识别假发票。 扩展知识：如何鉴别发票的真伪？ 1、国内大多数税务机关都开通了发票的网上查询或电话查询功能，真票假票一查便知； 2、看一看发票上的盖章单位是不是你要付款的单位； 3、看看发票上有没有加盖发票专用章，因为自2011年2月1日起发票上必须加盖发票专用章。 三、打折促销 商家打折的目的是什么？ 分析商家打折的动机 购买打折商品5项注意 ： 1、在购买打折商品时，一定要保持理性购物的心态。 2、在购买打折商品的时候，消费者务必提高警惕。 3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。　 4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。 5、在购买反季商品时要注意选择，保证品质后再决定购买。 四、套餐与返券 二、维护权益的途径（95页） 思考课本95页方框题目，回答后面的问题。 1、（95页段落，背诵）在商品交易活动中，消费者如何培养良好的权利意识和自我保护意识？ （1）、在交易过程中，我们要运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。 （2）、在侵权行为发生后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形，受到惩治。 探讨消费者权益受侵害后，维权的途径。（完成课本96页方框思考题） 2、（96页，背诵）消费者权益受到损害后可以通过哪些途径去维权？ 扩展知识：不可不看：各种维权投诉电话；图表展示消费者在不同渠道挽回的经济损失。 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 牛刀小试：练习题检验学生学习质量。