企业危机公关管理浅析.docVIP

第 ９ 卷第 ８ 期　　　　 　　　　　　　　　西南农业大学学报（社会科学版）　　　　　　　　 　　　　　　Ｖｏｌ． Ｎｏ． ２０１１ 年 ８ 月　　　　　　　 　ＪｏｕｒｎａｌｏｆＳｏｕｔｈｗｅｓｔＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ）　　　　　　　　　　Ａｕｇ．０１１  ＊ 企业危机公关管理浅析 张雯雯，冯建蓉 （西南大学 文化与社会发展学院，重庆　４００７１５） 摘　要：处在风险社会的企业无时无刻不处在危机中，企业内部和外部环境都可能产生危机，解决企业危机应遵循５Ｓ原则，同时 运用３Ｔ 理论。对于危机，企业要及时控制、真实传播、积极善后，要针对受害者、消费者团体、媒体、上级监管部门、企业内部等作 出相应对策。进行危机公关最根本的是要秉持“诚信原则”，危机公关并非万能的，要有所为、有所不为，只有这样才能尽可能减少 危机带来的损失，维护企业形象。 关键词：企业危机；危机公关；危机公关策略 中图分类号：２７２．５　　　　　文献标识码： 　　　　　文章编号：６７２－５３７９（０１１）８－００１３－０５ 机构、危机 信 息 沟 通 是 影 响 危 机 管 理 的 重 要 因 素。 一、问题提出 亨廷顿曾经指出：“一个高度传统化的社会和一