B2C电子商务下商品逆向物流中消费者退货行为研究.pdfVIP

I一 銮 一………………………一 B2C电子 商 务 下 商 品 逆 向 物 流 中 消 费 者 退 货 行 为 研 究 贵州大学管理学院 杨 柳 赵 丹 宋雪莲 【摘要】我国网络使用人群数量的增长的除了能够给B2c电子商务带来网络购买量，也会给电商带来网络商品退货量。商家对于消费者的退货要求只有合理有效地进行， 才能为企业获得更多的收益，使得企业在B2c电子商务市场中更有竞争力。本文主要研究B2c退货逆向物流对于商家的影响，分析消费者退货行为的原因及相应的行为过 程，为B2C商家如何规避退货逆向物流提供策略。 【关键词】BZC；电子商务；逆向物流；消费者退货行为 引言 影响到商品的效用，从而导致消费者退货退 随着中国互联网的迅速发展 ，电子商务特别是网上购物渐渐地融入到人们的 日常生活 款，消费者退款退货理由简述为 “对商品不 中，并成为人们不可或缺的一部分。大部分 电商对于退货管理的不重视使得消费者对于商家 满意”。 的服务水平和商品质量产生怀疑，从而不能吸引消费者的持续消费。2014年3月15日正式实施