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基于信令分析的客户感知 提升方法浅谈 余冬喜 尹小华 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 【摘要】文章针对基于信令分析的方法，探讨通过更贴近客户感知的网络优化分析方法评估客户 业务应用的异常问题，予以分析优化，以求创新在网络服务质量方面提升客户感知度的方法，使 网络规划和优化工作的开展更加贴近客户、市场发展的需求。 【关键词】信令分析 客户感知 隐性故障问题 BSC 1引言 键性能指标呈现越来越好，而同时由于客户对网络通话质 随着移动手机用户数量的不断增长，网络负荷、各项 量主观感受的要求越来越高，针对网络服务性能和质量的 网络性能面临着严峻的压力。客户感知度是评价网络服务 投诉量也水涨船高。 性能的一个重要指标，良好的客户感知度充分说明网络性 由于日常网络KPI无法充分反映出潜在的网络性能问 能的优异性。 题，而且网络KPl关键性能指标也难以直接体现用户主观感 为保证良好的客