操作主管职务说明书.xls

操作主管 操作组长 操作员 厨工 厨师 仓管 保安 行政主管 人事主管 仲裁主管 客服主管 客服组长 仲裁员 客服员 网管经理 一、基本资料 1.职务名称 2.直接上级： 3.所属部门： 4.工资等级： 5.工资水平： 6.分析日期： 7.辖员人数： 8.定员人数： 9.工作性质： 服务人员 10.分析人员： 11.批准人： 二、工作内容 1.工作概要 2.职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 编号 工作内容及职责 权限 耗时（%） 执行 负责 遵从四小时复命制 每周提交工作报告 3.工作关系 所施监督 所受监督 职务关系 可直接升迁的职务 可相互转换的职位 可升迁至此的职位 三、任职资格： 所需学历及专业 最低学历 大专以上学历 专业 其他说明 其他专业同等学历也可 所需技能培训（方可上岗） 培训时间 三个月 培训科目 业务知识、企业文化、计算机知识 所需经验 一般能力 项目 需求程度（满分为5） 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公共关系 冲突管理 组织人事 指导能力 领导能力 沟通能力 基本素质 1.有会计或经济管理初级以上专业职称 2.认同公司的企业文化和经营理念。 个性特征 1.有责任心 2.性格沉稳、办事老练 4.细致、耐心 5.心胸开阔 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。能承受经常性加班 五、工作场所 工作时间 早9:00-晚5:30 经常加班 工作环境和条件 室内 工作均衡性 比较忙碌 六、考核标准： 1.工作绩效： 1.1工作质量 1.2工作数量 2.工作态度 3.工作能力 4.专业知识 5.责任心 6.发展潜力 7.企业文化 8.协调合作 9.品德言行 10、成本意识 从以上十个方面来考核 七、备注 直接上级： 该职务执行人： 执行 3.善于协调、善于沟通 3.为人正直，作风正派，自律能力强，有很强的团队合作精神。 4.严格遵守公司各项规章制度 网管经理职务说明书 网管经理 副总经理 网管部 协助总经理负责东莞分公司网络管理；负责服务范围的审定；网点与中心的协调，新加盟网点的资格认定。 管理人员 副总经理交办的其他临时性工作 严格执行公司网络管理制度 负责东莞分公司网络管理 负责各网点服务范围的审核 负责网点与中心的协调工作 负责新加盟网点的资格认定 在规定的工作权限内，自行处理，遇特殊情况，须向副总经理请示。 受副总经理的监督 网络总监 三年以上相关工作经验 管理专业 客服员职务说明书 客服员 客服主管 客服部 负责进出港电话查询；OA办公系统公告的发布以及回复；问题件的查询、跟踪及处理。 严格执行公司客服管理制度和遵守客服操作规范。 负责东莞分公司进出港快件的电话查询工作 负责 OA办公系统公告的发布以及回复 负责问题件的查询、跟踪及处理 客服部主管交办的其他临时性工作 在规定的工作权限内，自行处理，遇特殊情况，须向客服主管请示。 受客服主管的监督 仲裁员 高中以上学历 有相关工作经验者优先 1.言谈礼貌，和蔼和亲 3.热爱本职、宽厚待人，有很强的团队合作精神。 2.热情大方 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。 早8:30-晚6:00 经常加班 1.1服务质量 1.2服务效率 从以上九个方面来考核 仲裁员职务说明书 仲裁员 仲裁主管 客服组长职务说明书 客服组长 协助客服主管负责本部门日常管理；负责客服部服务质量综合考评；新员工和新网的技能培训工作。 协助客服主管负责本部门日常管理 负责客服部服务质量综合考评 负责汇总日常问题，提出解决方案 负责新员工和新网点客服技能培训 一个月 在规定的工作权限内，自行处理，遇特殊情况，须向客服组长请示。 在规定的工作权限内，自行处理，遇特殊情况，须向仲裁主管请示。 受仲裁主管的监督 仲裁主管 客服员 5.思考解难能力 客服主管职务说明书 客服主管 严格贯彻执行公司的各项规章制度；负责客服部的日常管理、客服服务工作；完成领导交办的其他工作。 负责对客服部员工定期做出监控、考核；制定可行性年度培训大纲及培训教材。 定期召开部门工作例会，部署本部门工作，督导其各项决议的执行情况。 负责对新近员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。 在规定的工作权限内，自行处理，遇特殊情况，须向副总经理请示。 客服经理 受副总经理的监督 管理 两年以上工作经验，能力突出可降低要求 1.良好的服务意识 3.良好的团队精神和工作协作意识 5.有执行力 仲裁主管职务说明书 人事主管职务说明书 人事主管 综合部 负责公司人事方面事务。 制定本部门规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 负责新员工招聘面试/员工培训组织； 负责新员工劳动合同的签订；员工入职/转正/离职手续的办理；新近员工资料的