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新媒体时代新媒体时代品牌品牌传播传播公关公关策略策略 新媒体时代新媒体时代品牌品牌传播传播公关公关策略策略 上海卓跃上海卓跃营销咨询传播营销咨询传播策划策划机构机构 庞亚辉 庞亚辉 张一诺 张一诺 上海卓跃上海卓跃营销咨询传播营销咨询传播策划策划机构机构 庞亚辉庞亚辉 张一诺张一诺 如果说西门子被罗永浩通过微博作为信息发布和与 “同病相怜者”互动的第 一通道而追着死缠烂打,其皆因为是跨国公司自大并反应迟缓而蒙受不公，从而 致使西门子品牌形象和产品销量下降的话，那么一向对互联网驾驭游刃有余的 SOHO 中国创始人潘石屹则承受了冰火两重天的新媒体充分体验和被舆情审判的 待遇。无论是博客还是微博，潘石屹都具有数百万的 “粉丝”。这是什么概念？ 这就是一个全国发行的传统媒体的影响力 ！以调侃、自嘲和俏皮为主基调并深受 粉丝爱戴的潘石屹在苹果前 CEO 乔布斯去世时因为调侃苹果公司应 “大量生产 1000 元人民币以下一部的 iPhone 手机和 iPad，让更多人用上 ‘苹果’以 纪念乔布斯”而遭致广大网民的反击和媒体的讨伐。面对危机,智慧过人的 潘石屹则以发行 “潘币”而险中过关。但是，2011 年岁末起源于上海的 “讨 薪门”则再次将 SOHO 中国推到舆论的风口浪尖而备受关注，这一次潘石屹 却不能单纯依赖调侃就企图可以顺利过关了。 类似这样的例子还有很多，2011 年 12 月 24 日，蒙牛被抽查出牛奶中黄 曲霉毒素M1 不符合标准的规定，可能致癌。消息一出，以互联网为主导的舆论 几乎一边倒，挖掘蒙牛的“祖宗八代”，细数蒙牛各类 “恶行”，并通过漫画、短 评、恶搞等形式表现，更有网民号召联合抵制蒙牛奶、联合起诉蒙牛致其破产等。 而当年陈晓与黄光裕国美董事会控制权之争中，在公关公司幕后的操纵之下，陈 晓被推到了道德的审判台，什么 “陈小、汉奸、太监、女人、恩将仇报”等语言 充斥在互联网的各类评论上。 因此，上海卓跃营销咨询传播策划机构认为，了解新媒体的特点，探究新媒 体公关的基本规律，不仅是现代企业必须要学习的本领，而且是必须要掌握的一 种技能。 新媒体新媒体的自然属性的自然属性 新媒体新媒体的自然属性的自然属性 “在互联网上，没人知道你是一条狗”，这是早期互联网兴起时彼得 ·施泰 纳说的一句话。与传统的报纸、广播、电视、杂志单项的信息推送不同，以 IT 信息技术为主导以互联网为主要表现形式的新媒体的势力越发强大，强大到使得 不少企业难以应付和驾驭的境地。可以这么说，现代的新媒体所呈现的是 “人” 和“狗”的混合体，交融了真实与虚拟，是二者的结合。 简单归纳，新媒体的范畴可以涵盖这样一些种类：网络短信、即时聊天工具 (QQ/MSN/UC)、博客、微博、BBS网络论坛、SNS网络社区、电子邮件、维客、网 络新闻组：USERNETNEWS、IPTV、电子杂志，等等。 作为新媒体，虚拟、开放、适时、互动、快捷、自由、参与、海量、无疆界、 话语权平等、信息可检索、永久存储、难以删除、易于获得、一起贡献信息等是 新媒体与生俱来的主要自然属性，绝大多数传统媒体所不具备的。上海卓跃认为， 作为企业的公关从业人员，对新媒体的适时、互动、参与、难于删除、一起贡献 等属性尤其需要给予更多的关注，稍有不慎就有可能被舆论牵着鼻子走。 新媒体的新媒体的六大六大社会社会心理心理属性属性 新媒体的新媒体的六大六大社会社会心理心理属性属性 对于新媒体，当前社会的一些争论聚焦于几点，一是新媒体是否是谣言的发 源地，二是新媒体有没有自我纠错的功能，三是是否要实施实名制。其实，对企 业的公关从业人员或者决策者，更重要的是要认识新媒体的社会心理属性，即人 们对新媒体是一种什么样的认知和感受，在舆情的走向上，更倾向于哪些方向发 展，只有认识了社会心理属性特点，才真正抓住了企业危机公关应对的“牛鼻子”。 闹大才被重视闹大才被重视。传统媒体因为受时间。 、版面或者栏目限制，往往负面信息比 闹大才被重视闹大才被重视。。 较少，或者负面信息处在无论传播速度还是危害程度均