C公司客户关系管理地探索性研究.pdf

C公司客户关系管理的探索性研究 专 业：工商管理硕士 硕士生：苏树颖 指导老师：于洪彦教授 摘 要 客户是公司的宝贵资源，也是公司存在于市场的意义所在。随着市场竞争日 趋激烈，客户对产品和服务是否满意，成为影响企业生存和发展的决定性因素。 企业只有以客户为中心，通过建立紧密的客户关系，为客户创造价值，才能获得 持续的发展。客户关系管理是企业获得竞争优势的重要途径之一。 C公司是总部在德国的一家全球性领先特殊化学品公司，业务范围覆盖日用 化学品，涂料，油墨，润滑油，农化和食品等，主要是为以上行业提供原材料和 解决方案。可持续发展是公司的重要发展战略之一。C公司非常看好中国辐射固 化的业务前景，在2005年，与台湾XX公司在珠海合资建生产基地，生产辐射 固化原材料。随着工厂不同阶段的扩建，产能也不断扩大。面对的问题是如何扩 大中国区的业务量来满足产能的要求。 本文通过客户关系管理来改善客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度，使 C公司的业务获得持续的发展，从而满足产能的要求。 本文采用