XX公司知识管理系统总体规划方案[16P][363KB].pdfVIP

XX 知识管理系统总体规划方案 V 1.0 二OO 九年九月 知识管理总体方案 目 录 一、 项目背景3 二、 知识管理系统阶段目标4 第一阶段：建立基础平台，试点应用4 第二阶段：扩大规模，集团推广4 三、 当前知识管理困境与需求5 四、 我司知识管理系统需求分析7 系统功能需求：8 技术指标要求： 12 关键指标要求： 12 五、 知识管理系统调研 13 六、 知识管理系统项目实施周期 14 七、 项目实施组织架构 14 八、 知识管理系统项目预算 16 Kmpro 第2 页，共16 页 知识管理总体方案 一、 项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的 核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成 为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争 优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对 金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争 优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清 晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。 、企业文化提及 “水的哲学”、“互联网文化”、“家文化”，这与 知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿， 注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海， 形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化， 知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识 管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不 断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信 息。 我司是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于企业来说更是 具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司快速反应加强企业 发展后劲的核心工具之一。建设知识管理平台，打造知识型组织，成 为安邦一项重要的创新措施，也是企业文化的召唤。集团领导已经注 Kmpro 第3 页，共16 页 知识管理总体方案 意到我司知识管理方面的薄弱，提出了要建立知识管理系统的任务目 标，为此我们进行了大量的市场考察和产品调研，据此提出我司知识 管理系统建设的思路。 二、 知识管理系统阶段目标 第一阶段：建立基础平台，试点应用 本阶段是知识管理系统实施的奠基阶段，在理赔事业部进行试点 应用。在事业部实现以下阶段目标： （一）基础知识录入。将原有知识进行分类整理，将具体知识信 息进行模板化规范，包括标题、内容、格式等，按照规范发布到知识 管理系统内。 （二）进行知识架构的分类，形成知识地图。构建起“标准法规 库”、“理赔案例库”、“非车险知识库”、“培训知识库”等知识结构体 系。 （三）构建知识权限体系。将企业人员、组织架构信息的导入到 系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系。 （四）实现知识日常积累。建立知识日常积累机制，划分并确定 企业知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。 第二阶段：扩大规模，集团推广 本阶段是在理赔事业部内部知识管理系统应用成熟，制度完善， 经验较为丰富的前提下，进行提炼和总结，实现面向整个集团由点到 Kmpro 第4 页，共16 页 知识管理总体方案 面的推广，实现全员的知识管理。 在这个阶段主要实现以下目标： （一）扩大知识应用规模，实现全员贡献知