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法國嬌蘭國際美容集團有限公司 電話行銷內部培訓教材 目錄 電話行銷的含義 電話行銷成功的有三個階段 電話行銷的市場背景 電話行銷流程及技巧 影響電話行銷成功的因素 電話行銷16條小提示 電話行銷的信念及其運用 電話行銷：讓客戶喜歡你的十種理由 电话营销给企业带来的益处 電話行銷的含義 電話行銷成功的有三個階段 電話行銷的市場背景 電話行銷流程及技巧 影響電話行銷成功的因素 電話行銷16條小提示 電話行銷的信念及其運用 電話行銷：讓客戶喜歡你的十種理由 電話行銷給企業帶來的益處 电话营销的含义 　　电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 　　与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Cen