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管理学复习总纲 管理大师彼得.德鲁克曾说过： “如果你理解管理理论，而不具备管理技能 或运用管理技能的水平较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技能，而不掌握管理理论，那么你充其量是个技术员。” 德鲁克给出了成为一位有效管理者的条件公式： 有效的管理者=理论掌握+技术运用 011 管理无所不在（1） 管理活动伴随着人类的文明史。 ?在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理 ? 中国古代的万里长城从甘肃嘉峪关出发，逶迤在中国北方的崇山峻岭之中；中国的京杭大运河将中国最富庶的江浙与北方连接起来；埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程学和管理学的千古之迷。 011 管理无所不在（2） 科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。 ? 二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中，不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括各级政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织，为了达到各自的预定目标，都必须进行有效的管理。 ? 人类从事的生产和社会活动规模越来越大，动辄涉及成百上千的组织和成千上万的人员。 011 管理无所不在（3） ? 管理日益与科学和技术一起被称为人类文明的三鼎足，成为推动人类社会前进的巨大动力。 全球经济的一体化使人们梦寐以求的“在科技最强的地区设计、在成本最低的地区生产、在需求最旺的地区销售”已不再是梦想。 012 中国的腾飞需要管理 ? 在加入WTO之后，我们得到了加入世界经济大家庭的资格，中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会。科学的管理对中国越来越重要。 二、对管理的直观理解 ? 管理是系统筹划的过程 ? 管理是指挥别人的艺术 ? 管理是配置资源的技术 ? 管理不仅仅是一类技术的总称，也不仅仅是一门艺术，还是一种思想，是如何做人的道理。 024 管理更是一种为人之道（帕金森） 管理就是处理好人的关系 想把企业搞好，必须懂得与人相处 亲自接触你的成员或下属 恶言伤人能毁坏一辈子和谐关系，人们的嘴上应该有个把门的 假如你的一个职员今天气色不好，就要问候他有什么不舒服 不管遇到什么样的挑衅，先数60下，以避免说出或做出以后会令你后悔的言语或事情 024 管理更是一种为人之道 要记住别人的名字 人们愿意接受那种对承认错误毫不迟疑的上司 请千万不要怕表扬人，表扬是最有效、最廉价，也可能是最好的管理工具 聪明不能代替善意和真诚 你不能办到的事情千万不要承诺 一个领导人的责任就是培养他的职工，帮助他们发展才能 024 管理更是一种为人之道 不管你的下级与你谈什么问题，请不要打断他们的谈话或打发他们走 要设身处地地从他人的观点去检验你的决定正确与否 平庸的领导人最大的危险之一就是他的下级都是一帮唯唯诺诺的人；精明的领导人周围有批敢于发表不同意见的人 当你和群众意见有分歧时，导致口角使你烦恼时，最好的办法是：对比永恒的世界，人生是短暂一瞬。 第一章、管理、管理者与管理 ? 管理的概念、作用和职能； ◆思路：人 人群（组织） 现代管理 ◆群体和组织：是我们这个现实世界普遍存在的现象，当人类的活动存在目的性、依存性和知识性，管理实践有了客观条件。 ◆组织需要合作、协调. 概念：一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调工作的集合。 ?分类：按目标不同分为政治组织、军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等 ?要素：组织成员、组织目标（终极目标和具体目标、和个人目标）、组织活动、组织资源（人财物信息）、组织环境 代表性观点： 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程（1916HenriFayol法约尔）。 管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有资源，达到既定目的。 -资源包括资金、物质和人员（3M）-管理职能是协调的手段-管理目的是为了达到既定目标 管理是在某组织中人们为完成目标而从事对人或物质资源的协调活动 ? -有目标 -人来协调 管理是通过其他人的工作达到组织的目标 -管理他人和他人的工作 -以此达到工作效果 -管理方式就是协调他人活动 管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动，突出人际关系和人的行为 -管理核心是协调人际关系 -要根据人的行为去激发积极性 -管理要使组织成员沟通，为共同目标努力。 管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能（彼得·德鲁克）。管理与所有权、地位无关 -管理是专业性工作 -管理人员是专业人员-管理本质和基础是执行任务的责任 管理是决策（赫伯