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管理学复习重点 概念 管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。 目标管理：上级和下级一起制定共同目标，用预期结果来明确个人的主要责任领域，并用这些方法协调各部门的活动和评价每个成员贡献的过程。 领导：领导者率领和激励下属为实现组织或群体的目标而努力的过程。 沟通：人们之间传递信息并为对方接受和理解的过程。 计划：广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的具体目标，以及实现目标的途径。 决策：为了实现组织目标，在未来一定时期内对有关活动的方向、内容及方式的调整或选择的过程。 组织：（名词），由两个或两个以上的人为了实现共同目标而结合起来协调行动的有机整体。（动词），组织是一个过程，是一个设计和维持组织内部结构及其之间的关系，而使人们为了实现组织的目标而协调行动的工作过程。 控制：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 管理幅度：指管理者所直接管辖的下属人数。 集权：指组织中决策权限的集中程度。? 管理要素 有管理者、管理对象（人、物、财、时间、信息）、管理手段、管理目标、管理过程、管理环境六个要素。 管理的二重性 分为自然属性和社会属性。 自然属性，指挥劳动与生产力，社会大生产密切相关 社会属性，监挥劳动与生产关系，上层建筑 泰罗的科学管理理论与梅奥的人群关系理论的区别： 泰罗管理理论认为人为“经济人”，机械模式，把人当做会说话的机器；梅奥人群关系理论认为工人是“社会人”。前者采用科学方法、标准程序提高劳动生产率，推动生产力发展，但只专门针对生产现场；后者强调个人目标与组织目标的一致性。 法约尔一般管理（组织管理）理论的主要观点 管理并非只属于管理者，应由最高级管理者直到一般员工都应承担。揭示管理的计划、组织、指挥、协调和控制的五大职能，并提出管理的十四项原则 计划工作的内容 5W1H做什么、为何做、何时做、何地做、谁去做、怎么做 计划工作的性质 首位性、目的性、普遍性、效率性、创新性 计划的类型 按计划的表现形式分类，可分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。 按计划的期限分类，可分为长期计划、中期计划和短期计划。 按计划制定的层次分类，战略计划、战术计划、作业计划。? 计划编制过程 ①估量机会 ②确定目标 ③确定前提条件 ④拟订可供选择的方案 ⑤评价各种备选方案 ⑥选择方案 ⑦拟订派生计划 ⑧编制预算 目标的特性 层次性、网络性、多样性、时间性、可考核性、可接受性和挑战性 制定目标要考虑的因素 量化、适量、期限、可接受性、挑战性（计划略高于现状） 目标管理（MBO）概况 ?????是由美国著名管理学家德鲁克提出的。 ?????MBO的目标设定从上到下为：组织整体目标、事业层目标、职能层目标、员工目标 ?????目标管理法：以目标位中心的管理，是员工参与的管理模式，既注重调动员工积极性，同时又保证目标能实现，注重于结果，而拘泥于过程。 目标管理的步骤 1、设置目标体系 2、目标实施 3、目标评估 其中最重要的是第一步骤[X1]。原因：各个分目标是整体目标中的一部分，所以整个目标体系和各个分目标设置得好坏，对总目标的达到影响很大，也左右着组织的业绩和成果。因此，目标设置不但是目标管理的第一阶段，同时也会死最重要的步骤。 战略制定过程 1、根据组织的宗旨和使命确定目标 2、分析组织现行的战略 3、进行环境分析 4、组织内部资源分析 5、战略的设计与选定 战略的类型 根据企业的经营范围和专业化程度来分：单一化经营战略、多角化经营战略、一体化经营战略 根据企业与环境的适应性来分：进攻型战略、防守型战略、调整撤退型战略 依靠企业自身力量发展战略和依靠外部力量如兼并、合资等途径的战略。 解析战略的制定方法中的第一种 市场增长——市场份额（波士顿矩阵）用于战略制定的方法。 根据市场成长率和相对市场占有率有四种组合分别是：幼童、明星、金牛、廋狗 幼童属于初期阶段，应采取部分加强，部分放弃的战略 明星属于成长期阶段，应采取加强型、扩张型战略 金牛属于成熟期阶段，应采取稳定发展型战略 瘦狗属于衰退期阶段，应采取撤退型战略 决策的分类 按决策问题的重要性程度划分，有战略决策、战术决策和业务决策。 按决策主体划分，有个人决策和集体决策 按决策问题是否重复出现划分，有程序化决策和非程序化决策 按环境和条件的确定性程度划分，有确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 确定型决策的特征 1、决策者希望达到的目标是明确的 2、只存在