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管理学原理期末复习 第一章 管理的含义：是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（人、财、物、信息、时间等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 管理的四大职能：计划、组织、领导（激励、沟通）、控制四大职能。 管理者的三种技能：概念技能、人际技能、技术技能。 管理的二重性：自然属性和社会属性。 理解管理是科学性和艺术性的统一 管理是一门科学，也是一门艺术，二者相辅相成。 管理的科学性具有科学的特点，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性管理实践中，一定要根据具体情况，“随机应变”地处理问题这就是管理的艺术性，艺术性的高低，直接影响管理的效果。尤其是对人的管理，更要注重艺术性。例如某一位主管人员善意的、用开导的方式指出其下属所犯的错误，让他改正。应该说比在大庭广众之下，用带讽刺的口味批评其下属，让其纠正错误的效果要好。 管理是科学性与艺术性的统一这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限 1、管理理论发展的四个阶段 第一阶段为早期的管理思想，产生于19世纪以前。 第二阶段为古典的管理理论，指19世纪末20世纪初 第三阶段为行为科学理论，出现于20世纪20年代 第四阶段为现代管理思想，主要出现于第二次世界大战以后 2、古典管理理论的主要代表人物及主要理论观点 一，泰罗的科学管理理论 把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，不重视人的社会因素。讲求效率的优化思想，重视实践的实干精神，调查研究的科学方法。 二，法约尔的一般管理理论 他人为经营不等于管理，确定了劳动分工、团结精神等管理的14条原则，把管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制五大职能。 三，韦伯的行政组织理论 理性/法律的权力才能作为行政组织体系的基础。研究了理想的行政组织体系的管理制度和组织结构。 3、现代管理理论的新特点 丛林学派各有特点，但又相互交叉和渗透。 4、现代管理论有哪些主要学派？ 管理程序学派、行为科学学派、决策理论学派、系统管理理论学派、权变理论学派、管理科学学派、经验主义学派、组织文化学派。 第三章 理解管理的系统原理、人本原理、责任原理和效益原理 一.系统原理。现代管理的每一个基本要素都不是孤立的，它既在自己的系统之中，又与其他系统发生各种形式的联系，为了达到现代科学管理的优化目的，必须对管理进行充分的系统分析。 二.人本原理。因为人既是管理的主体，又是管理的客体，充分发挥人的积极性和创造性，才能保证现代管理活动的成功，所以一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。 三.责任原理。管理是追求效率和效益的过程，要挖掘人的潜能，必须以分工合理为基础，明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。 四.效益原理。在管理活动中，要牢固树立效益观念，把追求最大的经济效益和社会效益放在管理工作的重要位置，克服一切忽视效益的管理思想和方式。 第四章 典型的伦理观念 道德就是依靠社会言论、传统习惯、教育习惯、教育和人的信念去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的习惯例和原则。管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。 企业社会责任：企业在遵守有关法律、追求经济利益的前提下，还追求对社会有利的长期目标。包括对环境、对员工、对顾客、对竞争对手、对投资者、对所在社区的责任。 第五章 1、决策的概念 是指组织或个人为了实现某种目标而对末来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或者调整过程。 2、决策的类型 一，按决策所处的地位：战略决策、战术决策、业务决策。 二，从决策的主体：集体决策、个人决策。 三，按决策是否有例行性：程序性决策和非程序性决策。 四，按环境的可控度：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。 五，从决策的事态：单项决策、序贯决策。 六，从决策的目标、变量和条件能否量化:定量决策、定性决策。 七，按涉及时间的长短：中长期决策、短期决策。 3、德尔菲法的优点 能够发挥专家会议法的优点：1.能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；2.能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 又能避免专家会议法的缺点：1.权威人士的意见影响他人的意见；2.有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；3.出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。 风险性决策方法 在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则需要采用风险型决策方法。1，决策树法。借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各种方案的期望值，从而选择最优方案的方法。2.决策表法。借助表格形式。 不确定性决策方法 不确定型决策由于其环境条件、未来趋势都处