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基层管理艺术授课大纲 授课目的： 让学员了解企业管理的基本知识，掌握基层管理者的基本素质、职能和能力的要求；明确在工作中的位置、角色和职责；应具备一定的管理能力和技巧，特别是激励技巧、授权技巧和时间管理技巧，达到提高基层管理者的管理和工作水平。 一、企业管理基本知识 （一）企业——从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险，实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。（阐述企业的发展演变，企业的分类） （二）企业管理发展分为三个阶段： 经验管理——科学管理——现代管理 （三）企业管理基础工作 （四）现代企业制度： 主要有企业法人制度、有限责任制度、权责分明相互制衡的企业组织制度等。 韶钢目前三种形式并存：集团、有限、股份 二、基层管理者 （一）基层管理：基层管理是指与他人工作的促进、指挥和检查有关的，并以实现组织目标和个人目标为最终目的管理活动。 （二）基层管理者：凡从事基层管理的人。 （三）基层管理者的特征： 1、具有处理有关人的问题的技能； 2、具有概念方面的技能； 3、具有影响力； 4、具有积极的心态： 5、能运用科学的程序化的方式和方法； 6、对自己进行正确的定位； 7、对部门的效绩负责。 （四）基层管理者扮演的角色： 1、人际关系角色——需扮演领导者、联络人和形象人物； 2、信息角色——需扮演监听者、传播者和发言人； 3、决策角色——需扮演创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者。 4、独特性： 一是基层管理者直接负责产品或劳务； 二是基层管理者所从事的工作更富于操作性和技术性； 三是基层管理者处于管理阶层和员工阶层的中间位置。 三、基层管理者的基本素质 基层管理者的素质是基层管理者应具备的品质、能力和素养的总称。 基本素质： （一）思想政治素质（最基本素质） （二）文化修养素质——包括一定的学识和广泛的文化知识、社会活动能力和创新思维。 （三）专业技术素质——应全面了解本岗位的技术业务“应知”理论，能熟练掌握管理范围“应会”的工艺（工作）操作技能。 （四）组织管理素质——对组织按一定程序和要求进行管辖治理的总称。（重点阐述、五个方面解释） 四、基层管理者的基本职责与应具备的能力 （一）基本职责 （二）具备的能力 1、理解上级的指令、分解工作任务的能力； 2、执行工作能力； 3、指导他人活动的能力； 4、解决问题的能力； 5、专业技术能力； 6、良好的沟通和协调能力； 7、激励下属的能力。 五、基层管理的五大职能 （一）计划——就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径、时间和方法的管理活动。 计划步骤：1、明确目标； 2、掌握事实； 3、考虑事实； 4、草拟方案； 5、确认。 计划基本内容：“六何一需”，即何故、何来、何处、何时、何人、如何做和需要消耗。 （二）组织工作一般着重两个领域：人事和各种辅助设施的组织管理工作。 （三）指导和训练 根本原因 症状 对策 （四）控制（重点阐述控制过程） （五）协调 协调的基础是沟通，协调包括与上级人员协调、与有关单位的协调以及部门内部的协调等。 1、充分认识现场中人际关系的作用， 2、改善现场中人际关系的技巧， 3、现场中的有效沟通； 具备两个条件： （1）要求信息应当传递到接受方， （2）信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。 六、基层管理者的管理技巧 基层管理者的管理技巧分为三类： 第一类是基层人员的自我发展技巧，如领导、沟通、时间管理等； 第二类是帮助员工的技巧，如指导、培训、授权、激励等； 第三类是组织性的技巧，如建立团队、发现和解决问题等。 （一）基层管理者的激励技巧 1、激励理论及应用 ①需要层次理论——人的需要从低到高有五个层次，即生理的需要、安全的需要、社会和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 如图： ②双因素理论： “保键因素”——导致员工不满意的工作条件、人事关系、工资待遇等。 “激励因素”——使员工满意工作责任的大小，个人成就的高低，工作成绩的认可等。 ③激励模式： 2、激励的步骤：发现异常征兆――分析原因――采取措施 3、有效激励的原则：物质利益原则 公平原则 差异化和多样原则 （二）基层管理者的授权技巧 1、工作是由三个构成：工作的内容、工作的职权和工作的责任。 2、授权 授权是分配工作和选择机会的行为与过程，给予下属有效完 成任务的必要权利和责任，并且对之完全负责。 ②授权三要素： 第一要素是任务本身，即要求下属完成的某项工作。 第二要素是权利，即必须赋予员工的相应权利。 第三要素是责任，即是员工新要承担的工作责任。 3、授权的范围和程度 授权下属的权利 基层管理者保留的权利