企业人力资源管理师 第四章.pptVIP

企业人力资源管理师 基础知识 第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为的分析 第二节 工作团队心理与行为 第三节 领导行为及其理论 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异：是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。 1、能力差异（掌握） 实际能力和潜在能力 能力与绩效的关系：能力与绩效成正比 第一节 个体心理与行为的分析 2、人格差异（熟悉） 人格包括：动机、情绪、态度、价值观、自我观念等 人格特质与工作绩效的关系：人格特质得分与团队绩效成正比 第一节 个体心理与行为的分析 二、员工的态度 1、态度（掌握）： 是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 2、工作满意度（掌握）： 指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 第一节 个体心理与行为的分析 影响工作满意度的因素（掌握）（P100） 1、工作的性质 2、报酬政策 3、工作环境 4、人际关系状况 5、个人特征与工作的匹配度 工作满意度与绩效、行为的关系：工作满意度高不一定能提高工作绩效，但工作满意度低却能降低工作绩效。 第一节 个体心理与行为的分析 3、组织承诺（熟悉） 是指员工为保持一个特定组织成员身份的强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对组织价值观和目标明确信任和接受。 最早提出组织承诺的是贝克尔 阿伦和梅耶提出三种形式的承诺： 感情承诺 继续承诺 规范承诺 第一节 个体心理与行为的分析 三、员工的知觉和归因 1、 知觉 是基本刺激被选择、组织及解释的过程。 2、社会知觉（掌握） 是指个体对其他个体的知觉 （1）首因效应（掌握）： （2）光环效应（掌握）： （3）投射效应（掌握）： （4）对比效应（掌握）： （5）刻板效应（掌握）： 第一节 个体心理与行为的分析 3、归因（掌握）： 是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 内因：指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 外因：是指导致行为或事件的外部因素，包括所处环境、机遇、所从事工作的特点和难度等。 稳因：是导致行为或事件的相对不容易变化的因素，如能力、人格、品质、工作难度、制度规范等。 非稳因：行为者的情绪、努力程度、机遇、环境等。 第一节 个体心理与行为的分析 四、工作动机的理论与运用（掌握） 1、人的多重需要与组织的报酬形式（熟悉） 2、组织公正与报酬分配（掌握） 分配公平 程序公平 互动公平 3、期望理论与绩效薪资（了解） 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆 第一节 个体心理与行为的分析 五、员工的学习（熟悉） 1、强化学习法则 第一个对学习中的强化做出理论分析的是心理学家爱德华.桑代克 2、认知学习原理 3、社会学习理论 社会学习理论的创始人是班杜拉 六、员工学习与组织行为矫正（熟悉） 第二节 工作团队心理与行为 一、工作团队的动力 （一）工作团队有效性理论（掌握） 1、工作团队（掌握）： 是一个小数目的人群，具有互补性技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。 2、团队有效性模型（掌握） 团队有效性的四个构成要素： （1）绩效 （2）成员满意度 （3）团队学习 （4）外人的满意度 第二节 工作团队心理与行为 （二）团队的动力因素分析（掌握） 1、沟通 2、影响 3、任务和维护的职能（掌握） 团队任务职能：帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标，做出高效决策和提出解决问题的替代方案。 团队维护职能：关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。 4、决策 5、冲突 6、氛围 第二节 工作团队心理与行为 二、群体决策（熟悉） （一）优缺点（熟悉） 优点：1、信息更丰富、全面 2、有更多方案可供选择 3、可接受性增加 4、民主性加强 缺点：1、决策时间长，资源浪费严重