电话销售礼仪培训.docVIP

电话销售礼仪培训 电话销售礼仪培训是朱晴老师的精品课程之一。电话销售规范与销售礼仪培训主要面向电话工作人员，该课程的主要内容有电话销售人员的素质要求、销售意识、形象塑造、优质销售训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。 课程主题：电话销售礼仪培训 培训老师：朱晴 培训时间：1-2天 课程预定： 培训地点：根据客户的需求安排 培训对象：电话等工作人员 培训形式： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 课程目标： 塑造与自身形象相符的职业形象； 加强自身的销售意识； 掌握电话销售的基本礼仪规范； 提升学员的整体素质； 掌握处理客户投诉的技巧 提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 电信电话销售礼仪培训课程大纲 电话销售礼仪秘诀 电话定义 客户销售是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。销售产品是无形的，销售是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。在卖销售产品的时候，只能通过语言描绘。 告诉你购买这个销售产品以后，你能得到什么样的销售，但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在，就是在研究如何把无形产品变为有形产品。怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过客户销售人员，通过销售的环境，通过各种方便销售的方式，来把它变成有形的产品