第三方物流企业客户满意度管理的应用.docVIP

2011 年  10 月  三  明  学  院  学  报  Oct. 2011 第 28 卷 第 5 期 JOURNAL OF SANMING UNIVERSITY Vol.28 No.5  第三方物流企业客户满意度管理的应用  龚  红  （集 美 大 学 诚 毅 学 院 ， 福 建 厦 门 361021） 摘要 ： 良 好 的 客 户 关 系 管 理 对 于 企 业 的 生 存 和 发 展 有 着 重 要 的 意 义 ， 而 通 过 客 户 满 意 度 管 理 可 以 有 效 提 升 客 户 关 系 管 理 水 平 ， 加 速 企 业 内 外 部 资 源 整 合 ， 实 现 顾 客 价 值 和 企 业 价 值 。 因 此 ， 客 户 满 意 度 管 理 更 加 受 到 人 们 的 重 视 。 尤 其 在 市 场 竞 争 激 烈 的 今 天 ， 越 来 越 多 的 企 业 认 识 到 建 立 和 实 施 客 户 满 意 度 评 价 管 理 机 制 的 必 要 性 ， 处 于 服 务 行 业 的 第 三 方 物 流 企 业 同 样 也 不 例 外 。 从 ISO9001 质 量 管 理 体 系 要 求 的 角 度 来 看 ， 第 三 方 物 流 企 业 导 入 并 应 用 客 户 满 意 度 来加强客户关系管理显得更为迫切 。 关键词 ：ISO；