第一章质量管理概述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 卓越绩效模式为人们提供了一个沟通的平台，使得人们能够用同一种语言来讨论和沟通企业的经营管理问题； 是一个指挥棒，告诉人们满足了哪些方面的要求才算得上是真正的“卓越”； 是一个诊疗仪，有助于人们认清自身的强弱之所在；它是一个标尺，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确改进效果的进展如何； 是一个奖项，激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力。 * 五、中国质量管理奖 中国质量协会根据我国《产品质量法》的有关条款及中国质量协会的七届理事会的决议，2001年启动了全国质量管理奖评审工作。 * 中国质量管理奖的评审主要从七个方面对组织进行评价： 领导(120分) 战略(80分) 以顾客和市场为中心(80分) 测量、分析和知识管理(60分) 以人为本(80分) 过程管理(160分) 经营结果(400分) * * * * * * * * * * * * 14 * In discussing this slide, it is helpful to stress the caveat that JIT works given that other problems are solved. JIT not only requires the solution of other problems, it also helps in diagnosis. * * * 10 * * * * * * * * * * * * * * ISO9000-1987族标准 ISO8402-1986质量术语 ISO8402-1986质量管理和质量保证标准 选择和使用指南 ISO9004-1987 质量管理和质量 体系要素 指南 ISO9001-1987 质量体系 设计开发、生产、 安装的质量 保证模式 ISO9002-1987 质量体系 生产、安装的 质量保证模式 ISO9003-1987 质量体系 最终检验和试验的 质量保证模式 * ISO9000-1994族标准的构成 ISO8402术语 ISO9000质量管理和 质量保证标准选用或 实施指南 ISO9001至9003 质量管理和保证要求 ISO9004 质量管理指南 审核标准 支持性技术指南 * ISO9000族标准的发展 ISO9000标准自1986年颁布以来，共进行了两次修改。 1994年，ISO进行了 “有限修改”，将原来的6个标准增加到26个，形成了ISO9000族“质量管理和质量保证”标准。 2000年，ISO又进行了“彻底修改”，使庞大的族标准得到简化，形成了只有4个核心标准、重点突出、体系结构分明的ISO9000族“质量管理体系”标准。该标准于2000年12月15日正式发布。 * 三、2000版ISO9000主要内容 修订背景：87版及94版ISO9000族标准的不足 以加工制造业为主体模式 现代管理的成功经验强调不够 模式选择 标准间难以协调 * ISO/TC176决定对87版标准分两个阶段修改： 第一阶段 发布94版，保留87版的基本结构和思想，作技术性局部修改（亦称有限修改）； 第二阶段发布2000版，对ISO9000族标准在结构、原则和技术内容等方面作重大变更，是一次战略性换版。 * 修订要求 适用于不同类型和规模的组织 与其他体系兼容 以过程方式为基础 允许删减 强化持续改进和预防不合格 促进组织的自我评定和自我完善 各方都获益 方便使用 使顾客满意和提组织业绩 使ISO9001与ISO9004协调一致 * 核心标准四个； 其它标准一个； 技术报告若干份； 小册子若干份 * 核心标准 ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》：阐述质量管理体系的基础理论、方法和要求，规定质量管理体系的有关术语和定义。 ISO9001：2000《质量管理体系 要求》：规定质量管理体系的要求。该标准是ISO9000族标准中最重要的标准，主要用于质量管理体系认证，是质量管理体系认证的重要依据；同时也可以用于组织内部管理。通过体系的有效应用，包括体系的持续改进，提高产品质量，增加客户满意度。 ISO9004：2000《质量管理体系 业绩和改进指南》：提出了一个组织为实现业绩改进在质量管理体系方面应考虑的要素和要求。该标准是用于组织内部管理方面的标准；但不用于认证，也不是ISO9001的实施指南。 ISO19011：2002（质量和环境管理体系审核指南》：关于质量管理体系和环境管理体系审核的标准。 * 其他标准 ISO10012：2002《测量控制系统》：适用于需要测量结果证实满足规定要求的组织。 * 技术报告 ISO/TR 10013：2001《质量管理体系文件编制指南》； ISO