第七章 礼仪.pptVIP

* 制作：吴新红 当我们爱自己胜过爱他人时，对他人不过是关心罢了。 当我们爱他人像爱自己一样时，这就是友谊了。 当我们爱他人胜过爱自己时，这种热情可叫做真诚。- -----笛卡尔 ［ 学习目标 ］ 掌握商务谈判各环节礼仪。 掌握商务签约各环节礼仪。 掌握开业、剪彩、庆典各环节礼仪。 第一节 商务谈判礼仪 一、谈判准备礼仪 （一）商务谈判的技术准备 1．收集信息，提供资料 2．熟悉谈判程序 3．学习谈判策略 第一节 商务谈判礼仪 一、谈判准备礼仪 （二）商务谈判的礼仪准备 1．谈判双方成员的仪表要求 2．谈判地点的确定 第一节 商务谈判礼仪 二、谈判座次礼仪 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 （一）双边谈判座次 译 主 员 人 主 译 人 员 正门 第一节 商务谈判礼仪 二、谈判座次礼仪 （一）双边谈判座次 正门 主 方 客 方 译 员 译 员 第一节 商务谈判礼仪 二、谈判座次礼仪 （二）多边谈判座次礼仪 按照国际惯例，一般均以圆桌为谈判桌。 第一节 商务谈判礼仪 三、谈判过程礼仪 （一）开局阶段 是谈判的起点。应以一些非业务性的中性话题开头。 （二）探询阶段 此阶段的谈话应该特别谨慎。 （三）明示阶段 阶段的陈述要清楚、准确，但该保密的部分还应保密。 第一节 商务谈判礼仪 三、谈判过程礼仪 （四）较量阶段 是谈判过程中最紧张、最关键，也是最困难的阶段。 要注意四个方面： 1．心平气和 2．注意策略 3．注意巧妙利用体态语言 4．善于打破谈判僵局 第一节 商务谈判礼仪 三、谈判过程礼仪 （五）妥协阶段 1．适当让步 2．表情坦荡 3．不能反悔 第一节 商务谈判礼仪 三、谈判过程礼仪 （六）达成阶段 1．谈判人员仍须谦虚谨慎、不骄不躁。 2．要珍视成交信号，尊重彼此的合作。 3．顾全大局，不再纠缠枝节问题。 第一节 商务谈判礼仪 四、谈判的方针 （一）要礼敬对手 （二）要依法办事 （三）要平等协商 （四）要求同存异 （五）要互利互惠 （六）要人事分开 第二节 商务签约礼仪 一、 签约仪式的准备礼仪 （一）布置好签字厅 第二节 商务签约礼仪 一、 签约仪式的准备礼仪 （二）确定出席签约仪式人数 （三）预备好待签的合同文本 （四）规范好签字人员的服饰 第二节 商务签约礼仪 二、签约仪式的座次礼仪 签字桌 门 客方国旗 主方国旗 客方文本 主方文本 主方签字人座位 客方签字人座位 客方助签 主方助签 9 10 客方参加签字仪式人员 主方参加签字仪式人员 第二节 商务签约礼仪 三、签字仪式的正式程序 （二）签字人正式签署合同文本 （三）签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本 （四）共饮香槟酒互相道贺 （一）签字仪式正式开始 （五）礼毕退场 第三节 开业与剪彩礼仪 一、开业典礼仪式 （一）开业仪式的筹备 ——要遵循“热烈、节俭、缜密”三条原则 1．做好舆论宣传工作 2．拟定约请来宾名单 3．做好场地布置工作 4．做好来宾的接待服务 5．要作好礼品馈赠工作 6．程序拟定 第三节 开业与剪彩礼仪 （二）开业仪式的举行 1．迎宾 2．典礼开始 3．致贺辞 4．致答谢词 5．揭幕 6．参现 7．迎接首批顾客 一、开业典礼仪式 第三节 开业与剪彩礼仪 二、剪彩仪式礼仪 （一）剪彩仪式准备礼仪 1．剪彩场地的布置 2．剪彩工具的准备 3．剪彩人员组成 第三节 开业与剪彩礼仪 二、剪彩仪式礼仪 （二）剪彩者礼仪 1．剪彩者仪容礼仪