大师智慧 博恩西.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 大師智慧 BRIAN TRACY 博恩崔西 FORGIVE 當你懂得寬恕，就是給自己自由， 原諒他人，就是解放了自己。 …….……………博恩崔西 MORE SERVICE 提供客戶超過其他競爭者的服務品質， 財富來自於你提供客戶別的地方沒有的 附加價值。 …….……………博恩崔西 ENJOY YOUR WORK 成功的人一生只做他們喜歡的工作， 不付薪水他們都會繼續做下去。 他們根本不覺得自己是在工作， 甚至說「我從未工作過一天」。 …….……………博恩崔西 1、什么是品质(QUALITY) Q uick response to customers 对顾客的快速响应 U ltimate success for Our Company 公司的最终成功 A ttitude of employees 员工（我们）的态度 L ong-term commitment 长期的承诺 I mprovements to service and products 不断改进服务和产品 T otal involvement 全员参与 Y ou make the difference 我们创造不同（辉煌） 质量概念的延伸 顾客完全满意(TCS) 什么是完全满意 为什么要做到顾客完全满意 顾客是谁 使顾客完全满意的工作作风 为什么要做到顾客完全满意 全球性竞争空前激烈的时代：完全顾 客导向；从一流中挑选最佳 如果顾客不满意，公司将迅速失去市 场占有率 为什么要做到顾客完全满意 1=25=250/500 ? 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候， 就有25个不满意但保持缄默的顾客 将有250-500人听到他们所说的故 事而且深受影响 SERVE OTHERS 每一個工作都是你能為他人解決問題、滿足需求的機會，每一項事業成功都是始於，一個能為人們提供更好服務的點子。 …….……………博恩崔西 ACCEPT YOURSELF 當你無條件的接納自己是一個 值得被看重的人時，長期下來，它就會成為你的一部份，你的理想自我將成為 真實的自我。 因為在失敗的另一頭就是成功。 …….……………博恩崔西 DESIRE 唯一限制你成就高低的是你渴望的強度 如果你真的非常想要一件東西， 那麼沒有甚麼能阻擋你。 …….……………博恩崔西 ENRICH YOURSELF 如果你的專業能力還沒有到頂尖水準， 你沒有辦法和那些頂尖人士交往，他們對你不會感興趣，所以沒有實力是不行的。 …….……………博恩崔西 AIM TO THE GOAL 你必須決心成為專業領域前百分之十的頂尖人才。當你下定決心追求卓越，你就會更重視自己。 …….……………博恩崔西 KEEP LEARNING 許多專業領域問題的答案一直在改變， 一年前的正確答案，今年成了錯誤答案， 只有不停的學習才能保持高度的 專業水準。 …….……………博恩崔西 GOOD RELATIONSHIP 人際關係智力， 是所有智力中報酬率最高的能力。 這也可能就是你最具發展潛能的 關鍵能力。 …….……………博恩崔西 NEVER GIVE UP 做決定之前要將所有細節考慮清楚， 但是一旦決定， 就絕不會輕言放棄任何目標。 …….……………博恩崔西 SELF-STRATEGY 二十一世紀， 每一個人都必須象企業一樣， 定出「個人策略計劃」，要將自己當成 是一個企業體。你就是CEO、企業家。 …….……………博恩崔西 BE SKILLFUL 賺錢其實是一種「技巧」， 就像騎腳踏車或是玩電腦一樣， 正因為是一種技巧， 任何想致富的人都可以學得會。 …….……………博恩崔西 LOVE YOURSELF 「我喜歡我自己!」 這是一句強而有力的話， 每當你覺得緊張時， 這句話特別有用! …….……………博恩崔西 FINE GOOD PARTNERS 成功的人習慣與跟他一樣， 積極進取的人交往。 而失敗的人之所以失敗，就是因為他們老是 要和那些一事無成、消極被動的人混在一 起。 …….……………博恩崔西 SOLVE PROBLEMS 不論你的職稱是什麼， 你真正的工作職稱應該是 「問題解決者」。 這才是你的價值所在。 …….……………博恩崔西 AIM TO THE VALU