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* * * * * * * * 东北财经大学出版社 * * 第6章 环境因素与消费者行为 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高职高专教育市场营销专业教材新系 环境因素与消费者行为 6.1社会文化与消费者行为 社会文化 亚文化 中西方文化文化差异与消费心理 中西方文化基本差异3 中国消费者消费心理5 跨文化营销心理7 6.2社会阶层与消费者行为 社会阶层的特点与作用5 社会阶层与市场营销策略3 社会阶层的决定因素5 6.3参照群体、家庭与消费行为 参照群体 家庭与消费者行为 含义与类型 主要特点3 家庭决策类型4 家庭生命周期4 6.4消费流行与消费者行为 消费流行含义与特点4 消费流行周期4 影响消费流行的主要因素4 环境因素与消费者行为 6.5物质环境与消费者行为 6.6情境与消费者行为 商店选址 招牌名称与门面设计 商店分布 商圈分析 商圈分析步骤 商店选址 选址中考虑到因素 选址原则 招牌名称与设计 门面设计 店门设计 门面设计要求 橱窗布置 商品陈列 含义 作用 意义 情境构成因素 消费情境分析 物理因素 人际环境 时间 人员密度 购买任务 心境 信息获取情境 购买情境 消费情境 购买情境 目 录 6.1 社会文化与消费者行为 6.2 社会阶层与消费者行为 6.3 参照群体、家庭与消费者行为 6.4 消费流行与消费者行为 6.1 社会文化与消费者行为 6.1.1社会文化 1）文化的含义 2）文化的特点 （1）文化是后天习得的 （2）文化的影响是无形的 （3）文化既有稳定性，又有可变性 （4）文化的规范性 6.1 社会文化与消费者行为 6.1.2亚文化 6.1.3中西方文化差异与消费心理 1）中西方文化的基本差异 （1）不同的文化价值观 （2）不同的心理结构 （3）不同的地域环境与人文环境 6.1 社会文化与消费者行为 2）中国消费者的消费心理 （1）消费行为上的大众化 （2）“人情”消费比重大 （3）消费支出中的重积累和计划性 （4）以家庭为主的购买准则 （5）品牌意识比较强 6.1 社会文化与消费者行为 3）跨文化营销心理 企业在跨文化营销中应该注意以下几个方面的文化和心理因素： （1）教育水平 （2）语言文字 （3）价值观 （4）宗教信仰 （5）审美观 （6）风俗习惯 （7）民族性格 6.2 社会阶层与消费者行为 6.2.1社会阶层的特点与作用 社会阶层的特点及所起的作用主要表现在以下几个方面： （1）社会阶层使社会出现了等级 （2）社会阶层对社会成员的行为具有约束作用 （3）社会阶层的多维性 （4）社会阶层的同质性 （5）社会阶层的动态性 6.2 社会阶层与消费者行为 6.2.2社会阶层与市场营销策略 6.2.3社会阶层的决定因素 1）教育。 2）职业。 3）收入。 4）权力。 5）阶层意识。 6.3 参照群体、家庭与消费者行为 6.3.1参照群体 1）参照群体的概念与类型 6.3 参照群体、家庭与消费者行为 2）参照群体的主要特点 （1）群体规范 （2）角色 （3）观念领导者 ①人格特征 ②独特的产品知识 ③丰富的市场知识 6.3 参照群体、家庭与消费者行为 6.3.2家庭与消费者行为 1）家庭决策类型 2） 家庭生命周期 （1）单身期 （2）初婚期 （3）满巢期 （4）空巢期 （5）解体期 6.4 消费流行与消费者行为 6.4.1消费流行的含义与特点 1）骤发性与短暂性 2）周期性与循环性 3）地域性与梯度性 4）新奇性与反传统性 6.4 消费流行与消费者行为 6.4.2消费流行周期 1）介绍期 2）发展期 3）盛行期 4）衰退期 6.4 消费流行与消费者行为 6.4.3影响消费流行的主要因素 1）社会生产力发展水平 2）社会文化因素 3）社会心理因素 4）宣传因素 * * * * * * * 东北财经大学出版社 * * * * * * * * * * * * * * *