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营销有关礼仪 主讲：刘拥军 2010年08月27日 一、电话礼仪 一、电话礼仪 二、仪表准则 二、仪表准则 * * 1、拨打电话 选择恰当的时间 事先准备好简明扼要的通话内容 平和的语气语调 使用普通话 通话长度——三分钟原则 1、接听电话 及时接听 聚精会神 平和的语气语调，说话清晰，注意措辞 使用普通话 注意礼节 1.发型整齐，不染发、不留奇异发型。 2.上班、拜访客户时间，严禁穿牛仔裤、旅游鞋等休闲衣服。服装要 干净、挺括，衬衣要经常换洗。 3.皮鞋、袜子要深色，保持光亮。 4.皮鞋、袜子要深色，保持光亮。 5.男士不留胡须，女士不要浓妆，最好系领带、飘带，不戴 炫耀性饰物，不留长指甲。 6.建议每日至少刷牙2次，每次刷牙时间至少5分钟。 7.见到客人应点头微笑。握手时由女士、长辈、上级先伸手。名片双手递、接。 8.文明用语、礼貌称呼、不抢插话题；办公场所、 低声 讲话，控制走动脚步、取放物品声音；他人在场时不 交头接耳；说普通话，语气平和；打扰别人映说“对不 起”、“谢谢”；不勾肩搭背，不将双手插进裤兜；走路 挺胸收腹，坐姿应直。 9.养成良好习惯，避免如抓头、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、 打哈欠等不良姿态。 10.营销人员应戒烟，拜访客户严禁吸烟，在不抽烟者旁边不 抽烟。 谢谢大家！ * * * * *
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