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关于快递行业客户满意度调查报告 第 PAGE 17页 关于快递行业客户满意度调查报告 PAGE I 本组成员：陈凯立·丁浙栋 本组成员：陈凯立·丁浙栋·郭飞·李家明·何必想 关于宅急送客户满意度的调查报告 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc225480498 1 引言 PAGEREF _Toc225480498 \h 1 HYPERLINK \l _Toc225480499 2 调查方法 PAGEREF _Toc225480499 \h 1 HYPERLINK \l _Toc225480500 3 结果和局限性 PAGEREF _Toc225480500 \h 1 HYPERLINK \l _Toc225480501 3.1 快递行业与客户偏好分析 PAGEREF _Toc225480501 \h 1 HYPERLINK \l _Toc225480502 3.2 评价指标分析 PAGEREF _Toc225480502 \h 3 HYPERLINK \l _Toc225480503 3.2.1 快递成本满意度 PAGEREF _Toc225480503 \h 3 HYPERLINK \l _Toc225480504 3.2.2 快递快速响应性满意度 PAGEREF _Toc22548050