第二编 人力资源部服务规范及工作标准.docVIP

人力资源部服务规范及工作标准 （部门根据工作需要进行修改） 一．行政办公室职责 行政办公室是贯彻执行董事会的方针、政策的核心机构，为使董事会的方针、政策能灵活掌握和运用到酒店的经营管理中。特此，搞好行政管理工作，将对企业的社会效益和经济效益起着决定性的作用。 （一）.行政管理细则 现代管理需要有一套科学和实际的行政管理章程做基础。我们参照国内外的先进管理经验并结合实际情况，制定如下行政管理细则： 行政管理方针：坚定的信念；求实的态度；实际的行动。 管理目标：良好的人际关系；团结合作的工作精神；积极主动的工作态度；相互之间的理解和沟通。 工作内容：做好会议记录，上呈、下报传达会议精神、决策、指令等 （二） 文件规范和要求 文件规范 通告：指告示、处分、表扬； 通知：指会议、跟办工作； 内部通启：指申购、新增营业项目和设备、更改营业收费和营业事宜、规章制度、财务事项、汇报工作以及有关请示报告； 行政指令：指聘请、任、免、委派工作或分配任务。 文件要求 各部门文件之呈送和批示必须有该部门最高领导人或主管签名（盖章）； 所有文件必须要具真实性、严肃性、规格化，语言精练，以及无错漏弊语； 各部门文件均办理送、收手续，并设簿详细记录文件主题，做好存档之保管备忘； 所有文件严禁乱摆乱放乱丢，同时，对文件持有人必须做好登记和按期归还手续。 二. 人力资源管理要求 人力资源的管理要求