平衡计分卡应用失败的原因及对策.docVIP

浅析平衡计分卡应用失败的原因及对策 摘要：金融危机以来，为了规避风险，不少企业开始探索新的业绩评价与价值管理模式。人们意识到片面的追求利润最大化、投资报酬率及现金流量等财务指标，早已不能满足现代企业管理的要求。于是大家不再单纯从企业的财务指标来衡量它的业绩好坏，而是从包括生产率、市场占有率、客户满意度、企业学习与成长等全方位多角度进行考核。于是，平衡计分卡这种先进的业绩评价模式在我国开始悄然流行起来。然而，这种先进的业绩评价模式却在很多企业应用中出现“水土不服”的情况。 关键词：平衡计分卡；应用失败；对策 一、关于平衡计分卡的有关说明 平衡计分卡是以企业发展战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。以上四个视角均由愿景与战略转化而来，每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施，则是愿景与战略转化的四个阶段。 为综合评价业绩，企业在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要(如价格、质量、功能、品牌、服务等)为前提条件。如何最优的满足客户需要，须优化内部业务流程(如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等)。而内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面