客户关系2010年10月考题4.docVIP

4008客户关系管理试题1 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（C）约占客户总量的80%。 A、贵宾型客户 B、重要型客户 C、普通型客户 D、老客户 2、数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越大，表示（B）。 A、细节程度越低，综合程度越低 B、细节程度越低，综合程度越高 C、细节程度越高，综合程度越低 D、细节程度越高，综合程度越高 3、呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（D）。 A、金融业 B、通讯业 C、餐饮业 D、民航业 4、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（A）关系的探索和试验阶段。 A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期 5、客户关系管理的理论基础来自于西方的（D）理论，最早产生于美国。 A、管理学 B、经济学 C、服务营销 D、市场营销 6、在工业