运营管理概念及论述题参考答案.docVIP

运营管理复习范围： 概念题： 什么是价值 价值是它能够给客户带来主观效用的度量 它具有以下特点： 主观性； 2. 因人、因时、因地而异；3.多维性 4. 偏好 5. 可感知性 什么是企业 从管理学、经济学、制度经济学、法学四个方面定义： 管理学：以盈利为目的的组织 经济学：把投入的生产要素转化成对社会有用的产品和服务 制度经济学：改变优化成本构成 法学：独立法人 整合资源的几种方式？整合物流资源 整合信息资源 整合客户、供应商资源 整合知识、能力资源 4. （PEST, Political, Economic, Social, Technology）分析法分析 PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。1、政治法律环境（Political Factors政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。2、经济环境（Economic Factors）经济环境主要包括宏观国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值和微观地区的消费者的收入水平两个方面的内容。3、社会文化环境（Sociocultural Fators）包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平4、技术环境（Technological Factors）要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术的发展变化项目概况： 客户公司成立于1998年，是一家以房地产为主业，集钢铁、教育等产业于一体的综合性企业集团，下属四家二级集团及十九个子公司。在本市房地产行业位居前列。 在房地产领域，客户公司目前以住宅开发为主体，集一级土地开发、规划设计、开发建设、经营销售、管理服务于一体。同时积极发展商业地产经营和物业管理业务。 客户关键问题： 1.战略规划体系未建立，战略方向不明晰，缺乏明确的、可操作的战略目标； 2.集团总部定位不清，对关键业务单元管控不明； 3.组织结构上重要部门岗位缺失或配备不足，部分高管管理幅度过宽； 4.流程制度尚不完善，尤其表现在管理流程的缺乏，制度执行不力，房地产价值链中投资决策和工程管理环节能力急需提高； 5.缺乏人力资源规划，没有员工职业发展体系和培训体系； 6.考核体系没有广泛实施，绩效没有很好地与薪酬挂钩，对员工激励不足； 7.缺乏岗位价值评估，没有完善的薪酬体系，存在薪酬不公平的现象； 解决方案： 1.为客户梳理了未来5年的战略目标，并对如何实现该目标从财务、市场、管理三个角度提出了2006年、2008年、2010年分三级阶段“三步走”的战略规划； 2.设计了集团及关键业务单元的组织结构； 3.明确了集团与下属业务单元以及房地产业务单元内部在战略、投融资、财务、人力资源、业务管理等领域的权责划分； 4.设计和优化了集团核心管控流程及房地产单元核心业务流程和管理制度，共提交集团管控流程制度8份，房地产单元核心业务流程18份，核心管理制度23份； 5.结合管控设计和流程分工，详细编制了集团及下属主要业务单元的部门职责说明书以及所有岗位的职位说明书； 6.为不同层次的员工设计了相应的考核办法，形成了一整套科学合理的绩效管理体系； 7.设计了一整套薪酬管理体系，充分体现了企业经营绩效、岗位价值、员工的能力与贡献，系统地解决了员工收入标准、薪酬核算发放及如何管理薪酬体系等方面的问题； 8.按照管理、技术、运营、支持和营销五个序列，设计了横向和纵向两条职业发展通道，为激励、保留和吸引人才提供了有力的支持； 9.设计了一套培训体系，培训范围涵盖高、中、基层员工，包括新员工培训、部门内部培训、部门间培训以及公司外部培训等内容，并对如何进行培训管理，评估培训效果，规避培训风险等进行了规范。 .结合实际情况，组织了战略管理、企业文化、部门职责与工作分析、流程优化设计、岗位价值评估、绩效管理方案、KPI提取、员工职业发展等一系列培训，帮助客户提高管理水平； .作为方案实施的一部分，项目组在项目结束后还提供了一系列驻场式或远程式跟踪服务，帮助客户及时调整实施过程中遇到的问题。