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酒店业务部收益管理部高级经理职位描述 职位识别信息 职位名称 收益管理部高级经理 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 深圳 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 □无◆偶尔□经常□常驻 版本号 05V1.0 生效日期 2005年月日 直接管辖团队 11人 配备 □无 □建议权 ◆决定权 业务指导职位 收益管理部高级副经理、主管；酒店管理部经理、资料管理部主管、运营部门营运经理 对职位产生影响的外部机构 同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商 受到职位影响的外部机构 同行业公司、酒店产品供应商 任职资格 教育程度 大学或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验 5年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司大概运作流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 培训经历 管理技能 计划及执行能力 组织协调能力 人际沟通能力 突发事件的处理能力 专业技能 旅游市场的动态预测能力 本行业的管理运作能力 竞争对手的调研分析能力 酒店收益管理技巧 通用技能 计算机及网络应用能力 良好的中、英文表达和写作能力 高度客户服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证部门各项工作的顺利开展，在酒店业务部总经理的授权下，协助其进行市场分析、控制房间配额、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 根据战略目标拟定酒店产品配额的利润加幅，协助营运部分实现利润率及利润额目标 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 1．目标制定： 各区域酒店房间的平均利润率； 各区域酒店房间的满房率； 各区域酒店各种房态的使用比例； 各区域酒店订房的利润额指标。 2．计划实施： 根据预订量统计拟定并审核酒店配额的销控计划；参与提出酒店已掌控配额的推广方式；参与制订配额的销售策略；确定房间配额的利润加幅或售价；监督配额控制人员配备及人力、办公成本预算；监督具体计划的执行情况。 3．绩效考核： 各区域酒店的房态售控；房间配额使用率；酒店满房率控制；房间的平均利润率；平均新增配额间夜的利润率； 4．团队管理： 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行数据化管理制度。 5．部门协作： 配合运营部门对酒店房间配额的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；部门内各工作职能的紧密配合。 全部 协助 全部 全部 部分 全部 各种房态的售控比例 新增的平均利润率 新增的平均间夜利润额 酒店的满房率 房间配额的使用率 可用的房间配额量 内外客户的满意度 上级评价 内、外客户的满意度 上级评价 客户满意度 部门员工的满意度 上级评价 操作层面 根据运营中心每天的酒店预订量和网上的预订量统计各区域酒店房间配额的使用情况； 及时查看各区域酒店的房态信息，第一时间与酒店联系，争取到更多的房间配额； 对出现满房的区域酒店应及时掌握周边同档次酒店的房间配额； 在旺季的时候根据房间的使用占有率，提前对房间配额实行利润加幅控制。 全部 内外部满意度（酒店供应商、直接客户） 上级评估 管理类 参与本部门的组织机构、编制和职责分工参与本部门员工的招聘 全部 部分 内部满意度 新员工试用期流失率