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经营管理 黑罴烹焉罱愚焉啊I 通过员工满意度调查解决企业管理症结 魏本忠 (徐州工程学院管理学院江苏徐州221000) 【擅薹]员工满意度调查已成为仓业管理者了解公司内部症结．和员工沟通的有效手段和工具．本文通过对徐州市规划院开展的员工满意度调查为实倒，以发现设 计院管理存在的问题和症结．来论证员工满意度调查的效果和影响． [关键词】员工满意度应用 中圈分类号；F272．9文献标识码；^文章编号：1009-914X(2008)11(-)-0167-01 徐州市规划院近年来员工薪酬待遇有了显著增长，但员工满意度不但没 不论是高级管理人员、中层干部，还是普通技术人员有近一半的人认为 有同步增长，来自员工的抱怨声反而还多．为了找出症结所在，规划院专门 自己没有职业生涯规划，但希望得到指导，这从另一个方面也回答了为什么 开展了员工满意度调查来帮助企业管理者了解公司内部症结。加强和员工之 有将近l／3的员工感到目前工作小是自己理想的工作。不同学历层次人员 间的沟通。 数据分析虽然不同学历层次人员都将T作团队和氛围好作为目前岗位最吸引 随着规划行业企业化管理进程的不断深化，为迸一步建立现代化企业制 人的首选，但工作稳定舒适、收入高的岗位也有一定的吸引力。而对于大 度，徐州市规划设计院逐步建立J，绩效管理考核机制，变岗位技能工资制为 专、中专员工来说有升职(晋级)机会是吸引他们的地方，本科以上学历人 岗位薪点丁资制，加大了一线生产岗位的分配力度，同时设立专业技术带头 员更倾向于工作富有挑战性有利于个人提高能力和素质。可以说学历层次越 人及后备人员的选拔聘任制度．企业经济效益不断提高．员工待遇也得到较 高越感到工作成就感和乐趣越低，这同他们受教育程度高的原因有关。学历 高的提高。但企业高层管理者仍然听到员工各种各样的抱怨，员工的工作积 层次越高的人越希望得到职业生涯的指导。 极性、主动性有时表现欠佳，技术骨干有不愿从事技术工作的倾向，中层管 不同工作年限人员数据分析工作时间不长的员工更吸引他的岗位是工作 理团队士气不太高，种种情况促使企业高层决定借助员工满意度调查来诊断 富有挑战性，有利于个人提高能力和素质，其次是高收入．工作年限在6年 企业人力资源管理现状、评估企业政策对员工的影响，了解员工对企业的期 以上的员工认为良好的工作用队和氛阉是目前摄吸引人的岗位。随着工作年 望和需求、发现员工对企业相关政策制度的满意度，诊断企业管理中存在的 限的不断增加，原来对工作富有挑战性有利F个人提高能力和素质的吸引逐 潜在问题．采取相应措施改进管理，不断提高员工对企业的满意度和忠诚 渐减弱，转而希望工作稳定舒适。对于6年一10年的工作年限的员工来 度，增强凝聚力．促进企业可持续发展。 说，随着工作经验、业务技能的不断提高，对自己工作期望也越高，相对来 2007年9月，在规划院全体员工范围内组织开展了满意度调查。除因出 说工作成就感和乐趣就越低，更希望在职业生涯上得到指导，这说明随着对 差或者休假等原因外，接受调查的总人数为56人，占职工总数的88．蹋。调 自身兴趣、爱好、专长的小断认知及经验的积累，这一阶段的员工更需要企 查按三种人员分类方式进行统计：分别为A一一高层管理人员／中层十部／ 业为自己的职业生涯规划提供帮助。 普通技术人员、B一5年及以下人员／6年--10年人员／11年一20年人员通过此次调查并对调查结果进行分析比较，企业本身的薪酬水平在行 ／21年及以上人员、C一一本科及以上人员／大、中专学历人员／其他学 业或地区比较应该属于中上水平，但从调查看，员工并没有表现出高满意 历人员．此次调查共收回56份问卷，有效问卷55份．根据调查统计结果我们 度，这正如赫茨伯格双因素理论认为的那样，薪酬只是保证因素而非激励凼 采取总体、分类、分层、分项分析方法。丰要从调查项目总体评价、单项指 素，调查中所反映的正说明它的好坏只会保证员工不会产生不满意，并不能 标评价、高层管理人员／中层干部／普通技术人员满意度