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非常实用的销售管理体系 客户销售收款状况分析表 月~ 月份 客户名称 月份 月份 月份 销售额 累计 本月收款 尚欠货款 销售额 累计 本月收款 尚欠货款 销售额 累计 本月收款 尚欠货款 合 计 强化客户关系计划表 顾客名称： 日期： 顾客 推动的 影响力 和竞争同 业间的关系 和竞争同 业间的关系 本公司 负责人员 强化对策 时间表 检查对策 总经理 小 无特别 关 系 保龄球 同好 总经理 决定每月 拜记及电话 次数 本月开始 副经理 大 无特别 关系 经 理 决定一年的 交易金额 和付款条件 到下个 月底 科长 姓名 大 同 学 无特别 关系 营业代表 接 洽 每月大约 一次 本月开始 负责人员 姓名 中 朋 友 无特别 关系 技术部 技术情报 提供 每日一次 本月一次 其 他 姓名 中 回扣传闻 高尔夫球友 质量 管理科 新制品 讲习会 下个月到 年底为止 备注 销售总监 职位名称 销售总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。协助总经理建立全面的销售战略； 制定并组织实施完整的销售方案；规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；与客户、同行业间建立良好的合作关系； 引导和控制市场销售工作的方向和进度； 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； 深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； 完成总经理临时交办的其他任务。 第一章　一般规定 第一条 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。 第二条 原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或下班前无法返回者除外。 第三条 每月部门主管/销售总监××元视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额一般不得超出下列界限：一般销售人员××元，大区经理××元，销售总监××元。特殊情况，另行由总经理审批。 第四条 销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施；特殊情况下，应与部门主管/销售总监电话联系，请求批准。 销售人员向客户提供正式报价前，应与部门主管协商。超越主管折扣权限时，须填写“折扣申请表”，经具有相应权限的领导批准，方可提交。 折扣权限为：销售人员90%，大区经理85%，销售总监80%，总经理80%。 第二章　销售人员职责 第七条　在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： （一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； （二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密； （三）不得接受客户礼品和招待； （四）执行公务过程中，不能饮酒； （五）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。 第八条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围还包括： （一）向客户说明产品功能、特点及其优越性； （二）向客户介绍公司的概况、规模、资质及其技术优势； （三）处理有关产品的质量和服务投诉； （四）应时刻注意搜集下列信息，经整理后交上级主管审阅后，由销售内勤分发、归档： 1．客户对产品质量的反映； 2．客户对价格的反映； 3．客户对产品增加或改进功能的建议； 4．对其他公司产品的反映和销量； 5．同行竞争对手的动态信息； 6．具有较大市场潜力的新产品信息。 （五）提出改进质量、营销