《汉庭连锁酒店安保应接服务工作手册》.doc

汉庭连锁酒店 安保应接服务手册 （安全手册） 连锁店管理部 2007年6月目 录 一. 岗位描述……………… （03）页 二. 业务流程标准………… （ ）页 三. 安全制度……………… （ ）页 四. 应急预案……………… （ ）页 五. 应用表格……………… （ ）页 一、岗位工作描述 1．1直属上级：值班经理 1．2岗位职责： 负责维护酒店和宾客安全；维持酒店停车场和正门秩序；随时为宾客提供力所能及的帮助，通过服务为客人留下深刻美好的印象； 1．3工作内容： 负责饭店安全保卫工作； 负责保持内院和正门环境清洁， 负责为所有进入饭店的宾客和访客致以第一个微笑和问候； 为来宾提供车辆引领服务，保持车辆停放有序； 记录停车； 为住店客人提供叫车服务和行李服务； 1．4当班工作程序 上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。 准时到岗。 阅读班组交班簿，有不明之处及时交班人询问清楚。 阅读车辆停放记录； 参加由值班经理主持的班前会； 了解当日预订，做好预留车位； 查看车辆外观； 随时向每一位进入酒店内院的宾客微笑，并致以问候“先生/女士/小姐，您好！” 随时为客人提供车辆引领服务，将客人的车辆引导到指定位置，为客人拉车门，并协助需帮助的客人下车； 随时协助客人叫TAXI； 随时帮助客人搬运行李； 随时为客人提供行李寄存服务； 每二小时清洁内院停车场正门口