《信诚物业山湖海小区前期物业服务方案》.doc

山湖海前期置物业服务方案 山湖海物业服务中心 二零一零年三月七日 前言 为迅速提升山湖海物业服务中心（山湖海会所）服务质量，打造珠海信诚物业公司服务品牌，山湖海物业服务中心特编辑此项文案。会所管理在物业公司前期服务中非常重要，所以此方案以会所管理方向为切入点表述了山湖海项目在前期物业管理中的管理方法、事务流程以及管理待改进项。希望以此提升山湖海物业服务中心的服务质量。 山湖海项目物业前期服务介绍中主要展示了，山湖海物业服务中心在物业管理前期中的管理细则，如会所接待服务方案、物品交接制度及流程、岗位交接制度及流程、外包单位监管流程、信息沟通渠道、每月前期费用催收技巧、工程遗留问题跟进流程与方法等流程与制度。 在山湖海项目前期管理中遇到过许多的问题，一些硬件设施的配置、服务流程中的信息共享等方面。特在本文案的第二部门中提到。希望能以此文案来改进和提升物业前期的服务质量。 最后感谢公司领导及各位事友对山湖海物业服务中心的厚爱，在以后的工作中我们会继续努力为业主创造良好居住环境；积极配合山湖海销售期间的各项销售活动；为业主/客户提供贴心的服务。 文案目录 第一章、会所类 第一节、会所接待服务方案第 二节、会所仓库管理流程 第二章、样板房接待管理 第一节、样板房接待服务标准和要求 第二节、样板房清洁标准 第三节、样板房绿化标准 第四节、样板房施工管理 第五节、样板方验收标准 第六节、样板房