B日常工作政策与程序.docVIP

B日常工作 培训部政策与程序 TRAINING DEPT. POLICY PROCEDURES 制度 POLICY 培训需求的确定 编号 REF NO PNP-HRD-TRA-D01 执行职位POLICY RESPONSIBLE 培训经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 所有部门 相关政策 征求酒店领导层的意见,了解酒店年度培训政策。 深入了解酒店的服务质量,了解培训侧重点。 操作程序 准备工作： 参照酒店下一年经营方针和目标； 分析近期培训评估表； 阅读和分析客人投诉； 制定需求分析方案。 征求意见,了解需要： 选择几个部门并与部门领导面谈； 与部门员工面谈； 与总经理面谈，了解对培训工作的指示； 召集部门培训者会议，布置问卷测试。 3. 分析需求： 列出问题，找出原因； 确认哪些是培训问题，哪些是其他因素； 对照酒店规定的标准，找出差距。 4. 写出培训需要分析报告并存档： 找出影响服务质量的共性问题； 当前培训主要问题与标准的差距。； 管理人员和员工的培训需求； 培训问题较多的部门； 确定当前培训策略和方针； 存档。 培训部政策与程序 TRAINING DEPT. POLICY PROCEDURES 制度 POLICY 监督培训计划的制定 编号 REF NO PNP-HRD-TRA-D02 执行职位POLICY RESPONSIBLE 培训经理/培训主任