(南头收费站 陈海燕)帮助员工成长,取得四方共赢.pptVIP

广东广珠西线高速公路有限公司 广东广珠西线高速公路有限公司 z 2011-06 帮助员工成长 取得四方共赢 QA〇 高速公路现状? 收费员培养方法探索〇 高速公路现状 随着国民经济发展，高速公路持续延伸，区域联网收费里程不断扩大，汽车产销不断增长，直接导致部分路段高速公路“不高速”，高速公路的公共属性与商品属性之间的矛盾日益凸显。顾客既想享受更多服务，又希望价格便宜。有的司机以“高收费,低服务”为由冲卡逃费,给收费站“人、财、物”的管理带来安全隐患。车辆堵塞、乱收费把收费公路推向舆论的风口浪尖。广珠西线是一个建设与营运并存的企业。从一期独立路段收费模式到二期工程开通并入中片区联网收费，营运管理不断与时俱进，公司领导也提出顾客、员工、社会、股东共赢的理念，勇担社会责任，建设和谐企业。取得四方共赢，除了有良好的经营环境外，企业为员工成长搭建平台是关键。 高速公路营运面临的挑战 收费员培养方法探索 三、教会员工自我保护，提升危机意识 二、授人以渔， 引导员工用心工作 一、增强员工服务意识，提高顾客满意度 立足本职工作，积极学习职业技能 开展各种培训活动，引导员工认识自己 教会员工自我保护，提升危机意识 维护公司利益，妥善处理异常 培养员工沟通能力，从容应对媒体采访。 举办现代服务礼仪培训，教会员工用心服务 完善服务考核机制，促进员工做好服务。 一、增强员工服务意识，提高顾