电话礼仪学习课件.pptVIP

* * 礼仪简介 学习礼仪的心态问题： 礼：尊重；仪：表现形式； 礼仪：表达尊重的方式。 第一：摆正位置；交往以对方为中心。 第二：端正态度；接受对方。 前 言 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况:忙碌的时候老有电话捣乱，甜美的梦总被铃声打断。电话运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。 其实，人们困惑的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？大家一起对电话礼仪进行学习与讨论。 * * 电 话 礼 仪 看不見对方 完全用声音和言語与对方进行沟通 因此应接,打电话是人与人交往的第一关. 印象好坏,对个人及公司有深远的影响. * * 电话溝通 DE 特色 只闻其声,不見其人 声如其心,声如其形 从声音,语調,可以感受 出人的情绪 从声音可以听出是否有 “笑容”“专心一致”或不“诚信” * * 拨打 电话 的 步骤 日常常见现象 第一、你睡觉了，座机响起，他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？ 第二、就是手机被错拨了或拨错了. 第三、手机短信，就是没署名。你不知道他