流程管理研讨会(学员讲义).pdfVIP

目 录 流程管理概论  流程管理的作用  流程管理设计  流程管理应用  流程管理改善 ——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！ 流程管理概念 • 迈克尔·哈默： 业务流程是把一个或多个输 入转化为对顾客有价值的输 出的活动。 • ISO9000：业务流程是一组将输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动。 ——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！ 流程主要内容 任何一个流程都包括： 1、流程主题：流程是干什么的。 2、流程中所包含的活动（工作环节） 3、参与人（岗位）：各个环节的执行人是谁 4、参与人（岗位）的职责：参与人应该干什么， 如何干,遵循什么规则做事。 ——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！ 流程管理与组织结构的关系 使命和目标 计划和任务 由下列构成:工作顺序 工作程序 岗位/角色 岗位/角色 岗位/角色 岗位/角色 业务流程1 业务流程2 组织结构 ——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！ 鑫源集团业务流程的涵盖范围 营 运 营销管理 技术管理 采购管理 专业制造 交付流程 流 程 计划管理 管 品质管理 理 仓库管理 支 持 财务管理 流 程 人力资源管理 行政事务管理 信息技术管理 ——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！ 流程的作用总结 •流程可以提高工作效率，由原来的领导安排被动工作，变成 按流程主动工作，由对人负责转化为对事负责。 •好的流程优能清除工序盲点，加强了工作衔接，岗位职责更 加清晰。 •清晰的流程有利于考核、有利于激发员工的工作积极性、有 利于创新。 •好流程不仅能减轻高层的压力，而且完善的过程控制、有利 于控制风险，降低企业的风险。 •好经验能够固化并保持下去 •优秀的流程能保证企业的快捷交货； •优秀的流程能保证输出符合客户要求的产品或服务； •优秀的流程能保证公司人员在与客户交易时各司其职，与 客户的交易过程更简单、更容易。 ——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！ 如何设计好流程 流程设计应遵循的原则 按业务编写,打破部门界线； 通过流程明确各部门/ 岗位的工作接口和联系； 应区别主流程和子流程，主流程描述一个完整的业务 开展过程中各部门/ 岗位的工作关系，子流程由主流 程引出，描述业务开展过程中某一环节具体的实施过 程。 部门岗位描述 • 当与顾客有关联时必须有顾客一栏 • 尽可能描述岗位而不